POLÍTICA DE EXPEDIÇÃO, ENTREGA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Última atualização: 30 de outubro de 2026

Bem-vindo à POWLIFT!

Na POWLIFT, damos grande importância à satisfação dos nossos clientes. Fazemos o nosso melhor para garantir que cada encomenda é processada, expedida e entregue nas melhores condições.

Leia atentamente a nossa política antes de fazer uma encomenda na nossa loja.

1. Processamento das encomendas

Todas as encomendas são processadas com a maior brevidade possível.

• O processamento das encomendas pode demorar entre 1 e 3 dias úteis.
• As encomendas geralmente não são expedidas aos fins de semana nem nos feriados.
• Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail de confirmação com as informações de seguimento, quando disponíveis.

Durante os períodos de maior procura, os prazos de processamento podem ser prolongados.

2. Prazos de entrega

Os prazos de entrega são estimativas e podem variar consoante o destino, a transportadora, as condições meteorológicas e outras circunstâncias fora do nosso controlo.

A POWLIFT não pode garantir uma data de entrega exata.

3. Morada de entrega incorreta

Os clientes são responsáveis por fornecer uma morada de entrega completa e correta no momento da encomenda.

A POWLIFT não pode ser responsabilizada por atrasos ou problemas de entrega causados por uma morada incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente.

Se detetar um erro na sua morada, contacte-nos imediatamente através de:

**supporte@powlift.com**

Faremos o possível para corrigir a situação se a encomenda ainda não tiver sido expedida.

4. Encomenda assinalada como entregue, mas roubada

A segurança da sua encomenda é importante para nós.

Quando uma transportadora confirma que a sua encomenda foi entregue na morada indicada no momento da encomenda, o registo de seguimento constitui prova de entrega.

Se a sua encomenda estiver assinalada como entregue, mas não a conseguir encontrar, recomendamos que:

• Verifique a sua caixa de correio e a entrada da sua casa.
• Verifique junto dos seus vizinhos.
• Pergunte aos membros do seu agregado familiar se receberam a encomenda.
• Contacte diretamente a transportadora para obter mais informações.

POLÍTICA RELATIVA A ENCOMENDAS ROUBADAS:

A POWLIFT geralmente não oferece reembolsos nem substituições para artigos roubados após uma entrega confirmada pela transportadora, quando as circunstâncias comprovam que a encomenda foi efetivamente entregue.

Esta política não limita os direitos dos consumidores previstos na legislação aplicável, nem as vias de recurso disponíveis quando a entrega não tiver sido efetivamente realizada.

5. Encomendas perdidas ou não recebidas

Se a sua encomenda não chegar dentro do prazo previsto, contacte-nos através de supporte@powlift.com.

Analisaremos as informações de seguimento e poderemos pedir-lhe:

• O número da sua encomenda.
• O seu nome completo.
• A sua morada de entrega.
• Uma descrição do problema ocorrido.

Cada reclamação será analisada individualmente.

6. Política de reembolsos

Na POWLIFT, queremos que os nossos clientes fiquem satisfeitos com as suas compras.

Os pedidos de reembolso são analisados de acordo com a nossa política de devoluções e a legislação aplicável.

Pode ser considerado um reembolso, nomeadamente, nas seguintes situações:

• Um artigo está defeituoso ou danificado no momento da receção.
• Foi enviado um artigo incorreto.
• Uma encomenda não foi entregue e a perda foi confirmada.
• Qualquer outra situação em que a lei aplicável exija um reembolso.

Não são concedidos reembolsos automaticamente por encomendas roubadas após uma entrega efetivamente confirmada.

7. Política de devoluções e trocas

Para pedir uma devolução ou troca, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente antes de devolver um artigo.

Os artigos devolvidos devem, quando aplicável:

• Estarem no seu estado original.
• Não terem sido utilizados nem danificados pelo cliente.
• Ser acompanhados da embalagem original, se possível.
• Ser acompanhados do número da encomenda.

Os artigos defeituosos ou incorretos serão tratados de acordo com os direitos aplicáveis.

Não deve enviar qualquer artigo para devolução sem instruções prévias do nosso serviço de apoio ao cliente.

8. Artigos danificados ou incorretos

Se receber um artigo danificado ou diferente do que encomendou, contacte-nos o mais rapidamente possível.

Inclua:

• O número da sua encomenda.
• Fotografias nítidas do artigo.
• Fotografias da embalagem, se necessário.
• Uma descrição do problema.

A nossa equipa analisará o seu pedido e indicará as opções disponíveis.

9. Cancelamento de encomendas

Se pretender cancelar uma encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível através de supporte@powlift.com.

Geralmente, já não é possível cancelar uma encomenda que tenha sido expedida.

Isto não limita os direitos de cancelamento ou de livre resolução de que possa beneficiar ao abrigo da lei aplicável.

10. Circunstâncias alheias ao nosso controlo

A POWLIFT não pode garantir a ausência de atrasos causados por eventos alheios à nossa vontade, nomeadamente:

• Condições meteorológicas extremas.
• Atrasos das transportadoras.
• Perturbações no transporte.
• Problemas logísticos.
• Feriados.
• Controlos aduaneiros.

Ainda assim, faremos o possível para o ajudar caso surja algum problema.

11. Prevenção da fraude

A POWLIFT reserva-se o direito de analisar encomendas e reclamações que apresentem inconsistências ou indícios razoáveis de fraude.

Podemos solicitar informações adicionais para verificar uma reclamação.

No entanto, nenhum pedido legítimo de reembolso ou reparação previsto na lei será recusado apenas com base nesta disposição.

12. Serviço de apoio ao cliente

Se tiver alguma questão sobre uma encomenda, entrega, devolução ou reembolso, a nossa equipa está disponível por correio eletrónico.

POWLIFT – Serviço de apoio ao cliente

Endereço de correio eletrónico: supporte@powlift.com

Indique o número da sua encomenda na mensagem para facilitar o tratamento do seu pedido.

13. Alterações a esta política

A POWLIFT reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento.

As alterações serão publicadas nesta página com uma nova data de atualização.

Convidamos os nossos clientes a consultar esta página regularmente.

14. Aceitação da política

Ao efetuar uma encomenda na nossa loja, reconhece que tomou conhecimento das nossas políticas de envio, entrega, devolução e reembolso.

Estas condições aplicam-se na medida permitida pela legislação aplicável e não eliminam quaisquer direitos legais de que possa beneficiar.

Obrigado por escolher a POWLIFT!

Agradecemos a sua confiança e o seu apoio.

Lequipa POWLIFT

supporte@powlift.com