POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Última atualização: 30 de outubro de 2026

Bem-vindo à POWLIFT!

Na POWLIFT, a satisfação dos nossos clientes é importante. Queremos proporcionar-lhe uma experiência de compra simples, transparente e segura.

Esta política explica as condições aplicáveis a devoluções, trocas, reembolsos, cancelamentos e reclamações relativas a encomendas efetuadas na nossa loja.

Esta política aplica-se a encomendas internacionais, sob reserva da legislação de defesa do consumidor aplicável no país de residência do cliente.

1. Condições gerais de devolução

Os clientes que pretendam devolver um artigo devem contactar o nosso serviço de apoio ao cliente antes de proceder à devolução.

Para as devoluções comerciais voluntárias oferecidas pela POWLIFT, aplicam-se as seguintes condições:

• L'artigo não deve ter sido utilizado.
• L'artigo deve estar no seu estado original.
• L'artigo deve ser devolvido com os respetivos acessórios e a embalagem original, sempre que possível.
• Deve ser apresentado um comprovativo de compra ou um número de encomenda.
• A devolução deve ser autorizada pelo nosso serviço de apoio ao cliente antes do envio.

Estas condições não limitam os direitos legais aplicáveis a artigos defeituosos ou não conformes, nem às devoluções ao abrigo de um direito legal de livre resolução.

2. Prazo de devolução

Para devoluções voluntárias, a POWLIFT oferece um prazo comercial de 30 dias a contar da receção da encomenda, quando esse prazo for aplicável e não prevalecer nenhuma regra local mais favorável.

Para os clientes situados na União Europeia e noutros territórios que beneficiem de um direito legal de livre resolução, aplicam-se os prazos e as condições previstos na regulamentação local.

Na União Europeia, os consumidores dispõem geralmente de 14 dias a contar da receção do produto para exercer o seu direito de livre resolução numa compra online.

Para exercer este direito, basta informar-nos claramente da sua decisão dentro do prazo aplicável.

3. Artigos não elegíveis para devoluções voluntárias

No âmbito da nossa política comercial voluntária, alguns artigos podem não ser elegíveis para devolução quando:

• Foram utilizados ou danificados após a receção.
• Estão incompletos.
• Foram alterados ou personalizados a pedido do cliente.
• Não podem ser devolvidos por motivos legais de saúde ou higiene depois de aberta a embalagem selada, quando esta exceção for aplicável.

No entanto, estas exclusões não eliminam os direitos legais do cliente relativamente a um produto defeituoso, não conforme ou abrangido por um direito legal de livre resolução.

4. Artigos defeituosos, danificados ou incorretos

Se receber um artigo defeituoso, danificado ou diferente do que encomendou, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente assim que possível.

Para facilitar o tratamento do seu pedido, forneça:

• O número da sua encomenda.
• O seu nome completo.
• Uma descrição do problema.
• Fotografias ou vídeos que mostrem o defeito ou os danos, se possível.

Após analisar o seu pedido, a POWLIFT poderá propor uma solução adequada, nomeadamente:

• A substituição do artigo.
• Uma reparação, quando possível e adequada.
• Um reembolso total ou parcial, quando previsto por lei.
• Outra solução acordada com o cliente.

Os custos de devolução de um artigo defeituoso ou incorreto serão suportados de acordo com as obrigações legais aplicáveis.

5. Política de reembolso

Os reembolsos são efetuados após a aprovação do pedido e a verificação das condições aplicáveis.

Um reembolso pode ser concedido, nomeadamente, nas seguintes situações:

• O artigo recebido está defeituoso.
• Foi enviado um artigo incorreto.
• A encomenda é confirmada como perdida.
• A encomenda é cancelada de acordo com as condições aplicáveis.
• A devolução é aceite.
• O reembolso é exigido pela legislação aplicável.

Os reembolsos são geralmente efetuados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário permitido por lei.

O tempo que o reembolso demora a aparecer na sua conta depende do seu banco, da sua instituição financeira e do prestador de serviços de pagamento.

6. Encomendas entregues, mas declaradas roubadas

A POWLIFT leva a entrega das encomendas muito a sério.

Quando a transportadora indica que uma encomenda foi entregue, mas o cliente declara não a ter recebido, recomendamos os seguintes passos:

• Verifique a caixa de correio e a entrada da residência.
• Verifique junto dos vizinhos.
• Pergunte aos membros do agregado familiar se receberam a encomenda.
• Contacte a transportadora para obter informações adicionais.
• Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para comunicar o problema.

No caso de encomendas roubadas:

Quando uma encomenda é efetivamente entregue na morada acordada e depois é roubada, a POWLIFT geralmente não concede reembolsos nem substituições por roubos ocorridos após a entrega.

No entanto, cada situação pode ser analisada individualmente.

Se os elementos indicarem que a encomenda nunca foi efetivamente entregue, que foi entregue numa morada errada ou que a POWLIFT continua a ser responsável pela não entrega ao abrigo da lei aplicável, serão respeitados os recursos legais do cliente.

Nenhuma disposição desta política elimina os direitos obrigatórios dos consumidores.

7. Encomendas perdidas ou nunca recebidas

Se a sua encomenda não chegar e as informações de seguimento não confirmarem uma entrega efetiva, contacte a nossa equipa.

Analisaremos as informações disponíveis junto da transportadora e, se necessário, abriremos uma investigação.

Consoante as circunstâncias, poderá ser proposta uma solução:

• Um novo envio.
• Uma substituição.
• Um reembolso.
• Qualquer outra solução exigida pela legislação aplicável.

O cliente será informado dos procedimentos necessários para tratar a sua reclamação.

8. Custos de devolução

No caso de devoluções voluntárias por mudança de opinião, os custos de envio da devolução são geralmente suportados pelo cliente, quando a lei o permite e essa informação tiver sido comunicada antes da compra.

No caso de artigos com defeito, incorretos ou não conformes, os custos de devolução serão suportados pela POWLIFT quando tal for exigido pela regulamentação aplicável.

Para os clientes que beneficiam de um direito legal de livre resolução, os custos de devolução são suportados pelo cliente apenas quando a lei o permite e essa obrigação lhe tiver sido claramente comunicada antes da encomenda.

Os custos de envio iniciais são reembolsados quando tal é exigido pela regulamentação aplicável.

9. Procedimento de devolução

Para solicitar uma devolução, siga estes passos:

Passo 1: Contacte-nos

Envie um e-mail para:

supporte@powlift.com

Passo 2: Forneça as informações necessárias

Indique:

• O seu nome completo.
• O número da sua encomenda.
• O(s) artigo(s) em causa.
• O motivo da devolução.
• Fotografias, se o seu pedido disser respeito a um artigo danificado ou com defeito.

Passo 3: Aguarde a nossa resposta

A nossa equipa analisará o seu pedido e comunicar-lhe-á as instruções de devolução, bem como o endereço de devolução aplicável.

Passo 4: Envie o seu artigo

Assim que o seu pedido for aprovado, envie o artigo de acordo com as instruções recebidas.

Recomendamos que utilize um serviço de envio que permita acompanhar a encomenda.

Passo 5: Processamento do seu reembolso

Após a receção e verificação do artigo, informá-lo-emos da decisão relativa ao seu pedido, sem prejuízo dos prazos e obrigações legais aplicáveis.

10. Prazos de reembolso

Uma vez aprovado, o reembolso será processado nos prazos impostos pela regulamentação aplicável.

Nas devoluções voluntárias, o reembolso será geralmente efetuado no prazo de 5 a 10 dias úteis após a validação da devolução, quando tal for compatível com as regras aplicáveis.

O tempo que os fundos demoram a aparecer na sua conta pode variar consoante o seu banco ou prestador de serviços de pagamento.

Para os clientes que beneficiam do direito legal de livre resolução na União Europeia, os reembolsos são normalmente efetuados no prazo de 14 dias após a comunicação da resolução. O reembolso poderá ser adiado até à receção do produto devolvido ou até à apresentação de um comprovativo de envio, de acordo com as condições legais aplicáveis.

11. Cancelamento de encomenda

Se pretender cancelar a sua encomenda, contacte-nos imediatamente através de:

supporte@powlift.com

Faremos o possível para intervir antes da expedição.

Uma encomenda já expedida poderá já não poder ser cancelada diretamente.

Neste caso, poderão aplicar-se as condições de devolução e os direitos legais aplicáveis.

Esta disposição não prejudica os direitos legais de cancelamento ou de resolução do contrato.

12. Trocas

Se pretender trocar um artigo, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

As trocas estão sujeitas à disponibilidade dos produtos e às condições aplicáveis.

Se o artigo pretendido já não estiver disponível, a nossa equipa poderá propor-lhe uma alternativa ou um reembolso, quando adequado.

Os direitos legais relativos a produtos defeituosos ou não conformes continuam a ser aplicáveis.

13. Encomendas internacionais e taxas aduaneiras

A POWLIFT vende os seus produtos a clientes em vários países.

Nas encomendas internacionais, as autoridades aduaneiras ou as transportadoras podem, por vezes, cobrar taxas adicionais.

Estas taxas podem incluir:

• Os direitos aduaneiros.
• Os impostos de importação.
• O IVA de importação.
• As taxas de processamento aduaneiro.

A responsabilidade por estas taxas depende das condições de venda, do método de envio e das leis aplicáveis.

Quando é efetuado um reembolso, os impostos e as taxas de importação não são automaticamente reembolsados pela POWLIFT. O respetivo reembolso depende das regras aplicáveis e das autoridades competentes.

14. Encomendas recusadas pelo cliente

Se um cliente recusar uma encomenda sem motivo legítimo ou sem razão prevista na lei, as consequências financeiras serão avaliadas de acordo com as condições de venda e a regulamentação aplicável.

Os custos efetivamente incorridos e legalmente recuperáveis poderão ser tidos em conta.

Esta disposição não se aplica quando a recusa se justificar por um defeito, uma falta de conformidade, um problema de entrega ou o exercício de um direito legal do consumidor.

15. Garantias legais

Esta política não limita as garantias legais de que os consumidores beneficiam.

Consoante o país de residência, estas garantias podem abranger, nomeadamente:

• Produtos defeituosos.
• Produtos que não correspondam à descrição.
• Produtos que não cumpram a sua função normal.
• Produtos que não apresentem as características anunciadas.

Na União Europeia, os consumidores beneficiam geralmente de uma garantia legal de conformidade mínima de dois anos, sem prejuízo das regras nacionais aplicáveis.

Outros países também dispõem de garantias e proteções específicas.

A POWLIFT respeita os direitos obrigatórios aplicáveis a cada venda.

16. Prevenção de abusos e fraudes

A POWLIFT reserva-se o direito de analisar pedidos de devolução e reembolso que apresentem incoerências ou indícios razoáveis de fraude.

Podemos solicitar informações adicionais para verificar uma reclamação.

No entanto, um pedido legítimo não será recusado de forma abusiva e os direitos legais dos consumidores serão sempre respeitados.

17. Alterações a esta política

A POWLIFT pode atualizar esta política para ter em conta:

• Evolução dos nossos serviços.
• Alterações aos nossos procedimentos.
• Novos regulamentos.
• Requisitos aplicáveis às vendas internacionais.

Qualquer alteração será publicada nesta página com uma nova data de atualização.

A versão aplicável a uma encomenda será determinada de acordo com as regras legais e contratuais aplicáveis a essa encomenda.

18. Contacte-nos

Para qualquer questão relacionada com uma devolução, troca, reembolso ou reclamação, a nossa equipa está disponível por e-mail.

POWLIFT – Serviço de apoio ao cliente

E-mail: supporte@powlift.com

Para facilitar o tratamento do seu pedido, inclua o número da encomenda na sua mensagem.

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Agradecemos a sua confiança e comprometemo-nos a proporcionar-lhe uma experiência de compra transparente e profissional.

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supporte@powlift.com