POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 30 de octubre de 2026

¡Le damos la bienvenida a POWLIFT!

En POWLIFT, la satisfacción de nuestros clientes es importante. Queremos ofrecerle una experiencia de compra sencilla, transparente y segura.

Esta política explica las condiciones aplicables a las devoluciones, los cambios, los reembolsos, las cancelaciones y las reclamaciones relacionadas con los pedidos realizados en nuestra tienda.

Esta política se aplica a los pedidos internacionales, sin perjuicio de las leyes de protección al consumidor aplicables en el país de residencia del cliente.

1. Condiciones generales de devolución

Los clientes que deseen devolver un artículo deben ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar la devolución.

Para las devoluciones comerciales voluntarias que ofrece POWLIFT, se aplican las siguientes condiciones:

• Lartículo debe estar sin usar.
• Lartículo debe estar en su estado original.
• Lartículo debe devolverse con sus accesorios y su embalaje original, en la medida de lo posible.
• Se debe proporcionar un comprobante de compra o un número de pedido.
• Nuestro servicio de atención al cliente debe autorizar la devolución antes de su envío.

Estas condiciones no limitan los derechos legales aplicables a los artículos defectuosos o no conformes, ni a las devoluciones que se acojan a un derecho legal de desistimiento.

2. Plazo de devolución

Para las devoluciones voluntarias, POWLIFT ofrece un plazo comercial de 30 días a partir de la recepción del pedido, cuando este plazo sea aplicable y no se imponga ninguna norma local más favorable.

Para los clientes de la Unión Europea y de otros territorios en los que se reconoce un derecho legal de desistimiento, se aplican los plazos y condiciones establecidos por la normativa local.

En la Unión Europea, los consumidores suelen disponer de 14 días desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento en una compra en línea.

Para ejercer este derecho, basta con informarnos claramente de su decisión dentro del plazo aplicable.

3. Artículos no aptos para devoluciones voluntarias

Como parte de nuestra política comercial voluntaria, algunos artículos podrían no ser aptos para devolución si:

• Se utilizaron o dañaron después de su recepción.
• Están incompletos.
• Se modificaron o personalizaron a petición del cliente.
• No se pueden devolver por motivos legales de salud o higiene tras abrir su embalaje sellado, cuando sea aplicable esta excepción.

Sin embargo, estas exclusiones no eliminan los derechos legales del cliente con respecto a un producto defectuoso o no conforme, ni los derechos legales de desistimiento.

4. Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibe un artículo defectuoso, dañado o distinto del que pidió, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

Para facilitar la tramitación de su solicitud, proporcione:

• Su número de pedido.
• Su nombre completo.
• Una descripción del problema.
• Fotografías o vídeos que muestren el defecto o los daños, si es posible.

Tras revisar su solicitud, POWLIFT podrá ofrecer una solución adecuada, como:

• Un reemplazo del artículo.
• Una reparación cuando sea posible y apropiado.
• Un reembolso total o parcial cuando lo prevea la ley.
• Otra solución acordada con el cliente.

Los gastos de devolución de un artículo defectuoso o incorrecto se cubrirán de conformidad con las obligaciones legales aplicables.

5. Política de reembolsos

Los reembolsos se efectúan una vez aprobada la solicitud y comprobado que se cumplen las condiciones aplicables.

Se puede conceder un reembolso, entre otros, en las siguientes situaciones:

• El artículo recibido está defectuoso.
• Se ha enviado un artículo incorrecto.
• Se confirma que un pedido se ha perdido.
• Se cancela un pedido de conformidad con las condiciones aplicables.
• Se acepta una devolución.
• La legislación aplicable exige un reembolso.

Por lo general, los reembolsos se efectúan mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que la ley autorice y se acuerde otra cosa.

El plazo para que el reembolso aparezca en su cuenta depende de su banco, entidad financiera y proveedor de pagos.

6. Paquetes entregados pero declarados como robados

POWLIFT se toma muy en serio la entrega de sus pedidos.

Cuando el transportista indica que un paquete ha sido entregado, pero el cliente afirma no haberlo recibido, recomendamos seguir estos pasos:

• Revisar el buzón y la entrada de la vivienda.
• Consultar con los vecinos.
• Preguntar a los miembros del hogar si han recogido el paquete.
• Contactar con el transportista para obtener más información.
• Contactar con nuestro servicio de atención al cliente para informar del problema.

Acerca de los paquetes robados:

Cuando un paquete se ha entregado efectivamente en la dirección acordada y después es robado, POWLIFT generalmente no concede reembolsos ni reemplazos por robos posteriores a la entrega.

No obstante, cada caso puede examinarse individualmente.

Si las pruebas indican que el paquete nunca se entregó efectivamente, que se entregó en una dirección incorrecta o que POWLIFT sigue siendo responsable de la falta de entrega en virtud de la legislación aplicable, se respetarán los recursos legales del cliente.

Ninguna disposición de esta política elimina los derechos obligatorios de los consumidores.

7. Paquetes perdidos o no recibidos

Si su pedido no llega y la información de seguimiento no confirma que se haya entregado efectivamente, póngase en contacto con nuestro equipo.

Revisaremos la información disponible del transportista y, si es necesario, abriremos una investigación.

Según las circunstancias, se podrá ofrecer una solución:

• Un nuevo envío.
• Un reemplazo.
• Un reembolso.
• Cualquier otra solución exigida por la legislación aplicable.

Se informará al cliente de los pasos necesarios para tramitar su reclamación.

8. Gastos de devolución

En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución suelen correr a cargo del cliente, cuando la ley lo permita y esta información se haya comunicado antes de la compra.

En el caso de artículos defectuosos, incorrectos o no conformes, POWLIFT se hará cargo de los gastos de devolución cuando así lo exija la normativa aplicable.

Para los clientes que tengan derecho legal de desistimiento, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente únicamente cuando la ley lo permita y esta obligación se le haya comunicado claramente antes de realizar el pedido.

Los gastos de envío iniciales se reembolsarán cuando así lo exija la normativa aplicable.

9. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, siga estos pasos:

Paso 1: Póngase en contacto con nosotros

Envíe un correo electrónico a:

supporte@powlift.com

Paso 2: Proporcione la información necesaria

Indique:

• Su nombre completo.
• Su número de pedido.
• El artículo o los artículos correspondientes.
• El motivo de la devolución.
• Fotos, si su solicitud se refiere a un artículo dañado o defectuoso.

Paso 3: Espere nuestra respuesta

Nuestro equipo revisará su solicitud y le comunicará las instrucciones de devolución, así como la dirección de devolución correspondiente.

Paso 4: Envíe su artículo

Una vez aprobada su solicitud, envíe el artículo según las instrucciones recibidas.

Le recomendamos utilizar un servicio de envío que permita hacer un seguimiento del paquete.

Paso 5: Tramitación de su reembolso

Tras recibir y verificar el artículo, le informaremos de la decisión sobre su solicitud, sin perjuicio de los plazos y obligaciones legales aplicables.

10. Plazos de reembolso

Una vez aprobado el reembolso, se tramitará dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

En las devoluciones voluntarias, el reembolso suele efectuarse en un plazo de 5 a 10 días laborables después de aprobarse la devolución, cuando sea compatible con las normas aplicables.

El tiempo que tardan los fondos en aparecer en su cuenta puede variar según el banco o el proveedor de pagos.

Para los clientes que tengan derecho legal de desistimiento en la Unión Europea, los reembolsos suelen efectuarse en un plazo de 14 días a partir de la notificación del desistimiento. El reembolso puede aplazarse hasta que se reciba el producto devuelto o se presente un comprobante de envío, según las condiciones legales aplicables.

11. Cancelación de pedidos

Si desea cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en:

supporte@powlift.com

Haremos todo lo posible por intervenir antes del envío.

Es posible que ya no se pueda cancelar directamente un pedido que ya se haya enviado.

En este caso, podrán aplicarse las condiciones de devolución y los derechos legales correspondientes.

Esta disposición no excluye los derechos legales de cancelación o desistimiento.

12. Cambios

Si desea cambiar un artículo, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Los cambios están sujetos a la disponibilidad de los productos y a las condiciones aplicables.

Si el artículo solicitado ya no está disponible, nuestro equipo podrá ofrecerle una solución alternativa o un reembolso, cuando corresponda.

Siguen aplicándose los derechos legales relativos a los productos defectuosos o no conformes.

13. Pedidos internacionales y gastos de aduana

POWLIFT vende sus productos a clientes de distintos países.

En los pedidos internacionales, las autoridades aduaneras o los transportistas pueden aplicar a veces gastos adicionales.

Estos gastos pueden incluir:

• Los derechos de aduana.
• Los impuestos de importación.
• El IVA de importación.
• Los gastos de gestión aduanera.

La responsabilidad de estos gastos depende de las condiciones de venta, el método de envío y las leyes aplicables.

Cuando se efectúa un reembolso, POWLIFT no reembolsa automáticamente los impuestos ni los gastos de importación. Su reembolso depende de las normas aplicables y de las autoridades competentes.

14. Pedidos rechazados por el cliente

Si un cliente rechaza un paquete sin motivo legítimo o sin una razón prevista por la ley, las consecuencias económicas se evaluarán de conformidad con las condiciones de venta y la normativa aplicable.

Se podrán tener en cuenta los gastos realmente incurridos y legalmente recuperables.

Esta disposición no se aplica cuando el rechazo está justificado por un defecto, una falta de conformidad, un problema de entrega o el ejercicio de un derecho legal del consumidor.

15. Garantías legales

Esta política no limita las garantías legales de las que disfrutan los consumidores.

Según el país de residencia, estas garantías pueden cubrir, entre otros:

• Productos defectuosos.
• Productos que no se corresponden con su descripción.
• Productos que no cumplen su función habitual.
• Productos que no presentan las características anunciadas.

En la Unión Europea, los consumidores suelen disfrutar de una garantía legal de conformidad mínima de dos años, sin perjuicio de las normas nacionales aplicables.

Otros países también cuentan con garantías y protecciones específicas.

POWLIFT respeta los derechos imperativos aplicables a cada venta.

16. Prevención de abusos y fraudes

POWLIFT se reserva el derecho de revisar las solicitudes de devolución y reembolso que presenten incoherencias o indicios razonables de fraude.

Podemos solicitar información adicional para verificar una reclamación.

Sin embargo, no se rechazará injustificadamente ninguna solicitud legítima y siempre se respetarán los derechos legales de los consumidores.

17. Modificaciones de esta política

POWLIFT puede actualizar esta política para tener en cuenta:

• Evolución de nuestros servicios.
• Cambios en nuestros procedimientos.
• Nuevas normativas.
• Requisitos aplicables a las ventas internacionales.

Cualquier modificación se publicará en esta página con una nueva fecha de actualización.

La versión aplicable a un pedido se determinará de conformidad con las normas legales y contractuales aplicables a dicho pedido.

18. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre una devolución, un cambio, un reembolso o una reclamación, nuestro equipo está disponible por correo electrónico.

POWLIFT – Servicio de atención al cliente

Correo electrónico: supporte@powlift.com

Para facilitar la gestión de su solicitud, incluya su número de pedido en su mensaje.

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Agradecemos su confianza y nos comprometemos a ofrecerle una experiencia de compra transparente y profesional.

El equipo de L POWLIFT

supporte@powlift.com