سياسة الشحن والتوصيل والإرجاع واسترداد الأموال

آخر تحديث: 30 أكتوبر 2026

مرحبًا بكم في POWLIFT!

في POWLIFT، نولي أهمية كبيرة لرضا عملائنا. نبذل قصارى جهدنا لضمان معالجة كل طلب وشحنه وتوصيله بأفضل طريقة ممكنة.

يرجى قراءة سياستنا بعناية قبل تقديم طلب في متجرنا.

1. معالجة الطلبات

تُعالَج جميع الطلبات في أسرع وقت ممكن.

• قد تستغرق معالجة الطلبات من يوم إلى 3 أيام عمل.
• لا تُشحن الطلبات عادةً في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
• بعد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تتضمن معلومات التتبع، إن توفرت.

قد تطول مدة معالجة الطلبات خلال فترات ارتفاع الطلب.

2. مواعيد التوصيل

مواعيد التوصيل تقديرية وقد تختلف حسب الوجهة وشركة الشحن والظروف الجوية وغيرها من الظروف الخارجة عن إرادتنا.

لا تستطيع POWLIFT ضمان موعد توصيل محدد.

3. عنوان توصيل غير صحيح

يتحمل العملاء مسؤولية تقديم عنوان توصيل كامل ودقيق عند تقديم طلباتهم.

لا تتحمل POWLIFT المسؤولية عن التأخيرات أو مشكلات التوصيل الناتجة عن تقديم العميل عنوانًا غير صحيح أو غير مكتمل.

إذا لاحظت خطأً في عنوانك، فتواصل معنا فورًا على:

**supporte@powlift.com**

سنبذل قصارى جهدنا لتصحيح المعلومات إذا لم يكن الطلب قد شُحن بعد.

4. الطرد مُشار إلى أنه سُلّم، لكنه سُرق

سلامة طلبك تهمنا.

عندما تؤكد شركة الشحن تسليم طردك إلى العنوان المذكور عند تقديم الطلب، يُعدّ سجل التوصيل إثباتًا للتسليم.

إذا أُشير إلى أن طردك قد سُلّم، لكنك لم تجده، فنوصيك بما يلي:

• تحقق من صندوق البريد ومدخل منزلك.
• تحقق لدى جيرانك.
• اسأل أفراد أسرتك عما إذا كانوا قد استلموا الطرد.
• تواصل مباشرةً مع شركة الشحن للحصول على مزيد من المعلومات.

سياسة الطرود المسروقة:

لا تقدم POWLIFT عادةً استردادًا للمبلغ أو استبدالًا للمنتجات المسروقة بعد تأكيد شركة الشحن التسليم، عندما تثبت الظروف أن الطرد قد سُلّم بالفعل.

لا تحد هذه السياسة من حقوق المستهلك المنصوص عليها في القوانين المعمول بها، ولا من سبل الانتصاف المتاحة عندما لا يكون التسليم قد تم فعليًا.

5. الطرود المفقودة أو التي لم تُستلم

إذا لم يصل طلبكم خلال المدة المقدرة، يُرجى التواصل معنا عبر supporte@powlift.com.

سنراجع معلومات التتبع، وقد نطلب منكم:

• رقم طلبكم.
• اسمكم الكامل.
• عنوان التوصيل الخاص بكم.
• وصف للمشكلة التي واجهتموها.

ستُراجع كل شكوى على حدة.

6. سياسة استرداد الأموال

في POWLIFT، نحرص على رضا عملائنا عن مشترياتهم.

تُراجع طلبات استرداد الأموال وفقًا لسياسة الإرجاع والقوانين المعمول بها.

يمكن النظر في رد المبلغ، على وجه الخصوص، في الحالات التالية:

• المنتج معيب أو تالف عند الاستلام.
• تم إرسال منتج غير صحيح.
• لم يُسلَّم الطلب وتم تأكيد فقدانه.
• أي حالة أخرى يكون فيها رد المبلغ مستحقًا بموجب القانون المعمول به.

لا تُمنح المبالغ المستردة تلقائيًا عن الطرود المسروقة بعد تأكيد تسليمها فعليًا.

7. سياسة الإرجاع والاستبدال

لطلب إرجاع أو استبدال، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء قبل إعادة إرسال أي منتج.

يجب أن تستوفي المنتجات المُعادة، حيثما ينطبق ذلك، ما يلي:

• أن تكون بحالتها الأصلية.
• ألا تكون قد استُخدمت أو تضررت بفعل العميل.
• أن تكون مرفقة بعبوتها الأصلية، إن أمكن.
• أن تكون مرفقة برقم الطلب.

ستتم معالجة المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة وفقًا للحقوق المعمول بها.

يجب عدم إرسال أي مرتجعات دون تعليمات مسبقة من خدمة العملاء.

8. المنتجات التالفة أو غير الصحيحة

إذا استلمتم منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن المنتج الذي طلبتموه، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

يُرجى إرفاق ما يلي:

• رقم طلبكم.
• صور واضحة للمنتج.
• صور للعبوة، عند الحاجة.
• وصف للمشكلة.

سيراجع فريقنا طلبكم ويبلغكم بالخيارات المتاحة.

9. إلغاء الطلب

إذا رغبتم في إلغاء طلب، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر supporte@powlift.com.

لا يمكن عمومًا إلغاء الطلب بعد شحنه.

لا يحد ذلك من حقوق الإلغاء أو التراجع التي قد تتمتعون بها بموجب القانون المعمول به.

10. ظروف خارجة عن إرادتنا

لا تضمن POWLIFT عدم حدوث تأخيرات ناجمة عن أحداث خارجة عن إرادتنا، بما في ذلك:

• أحوال جوية قاسية.
• تأخيرات شركات النقل.
• اضطرابات النقل.
• مشكلات لوجستية.
• العطلات الرسمية.
• إجراءات التفتيش الجمركي.

ومع ذلك، سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتكم عند حدوث مشكلة.

11. منع الاحتيال

تحتفظ POWLIFT بالحق في مراجعة الطلبات والمطالبات التي تنطوي على تناقضات أو مؤشرات معقولة على الاحتيال.

قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من المطالبة.

مع ذلك، لن يُرفض أي طلب مشروع لاسترداد الأموال أو الإصلاح بموجب القانون لمجرد الاستناد إلى هذا البند.

12. خدمة العملاء

إذا كانت لديكم أي أسئلة بشأن طلب أو توصيل أو إرجاع أو استرداد للأموال، فإن فريقنا متاح عبر البريد الإلكتروني.

POWLIFT – خدمة العملاء

عنوان البريد الإلكتروني: supporte@powlift.com

يرجى تضمين رقم طلبكم في رسالتكم لتسهيل معالجة طلبكم.

13. تعديلات هذه السياسة

تحتفظ POWLIFT بالحق في تحديث هذه السياسة في أي وقت.

سيُنشر أي تعديل على هذه الصفحة مع تاريخ تحديث جديد.

ندعو عملاءنا إلى مراجعة هذه الصفحة بانتظام.

14. قبول السياسة

بتقديم طلب على متجرنا، تقرّون بأنكم اطّلعتم على سياساتنا الخاصة بالشحن والتوصيل والإرجاع واسترداد الأموال.

تسري هذه الشروط بالقدر الذي تسمح به القوانين المعمول بها، ولا تلغي أي حقوق قانونية قد تتمتعون بها.

شكرًا لاختياركم POWLIFT!

نقدّر ثقتكم ودعمكم.

فريق L

supporte@powlift.com