سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
آخر تحديث: 30 أكتوبر 2026
مرحبًا بكم في POWLIFT!
في POWLIFT، رضا عملائنا مهم. نسعى إلى توفير تجربة تسوق سهلة وشفافة وآمنة لكم.
توضح هذه السياسة الشروط المنطبقة على عمليات الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال والإلغاء والشكاوى المتعلقة بالطلبات المقدمة عبر متجرنا.
تسري هذه السياسة على الطلبات الدولية، مع مراعاة قوانين حماية المستهلك السارية في بلد إقامة العميل.
1. الشروط العامة للإرجاع
على العملاء الراغبين في إرجاع منتج التواصل مع قسم خدمة العملاء لدينا قبل إجراء الإرجاع.
تسري الشروط التالية على عمليات الإرجاع التجارية الطوعية التي توفرها POWLIFT:
- يجب أن تكون السلعة غير مستخدمة.
- يجب أن تكون السلعة بحالتها الأصلية.
- يجب إرجاع السلعة مع ملحقاتها وعبوتها الأصلية، قدر الإمكان.
- يجب تقديم إثبات الشراء أو رقم الطلب.
- يجب أن يوافق قسم خدمة العملاء لدينا على الإرجاع قبل شحن المنتج.
لا تحد هذه الشروط من الحقوق القانونية السارية المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة، أو بعمليات الإرجاع التي تندرج ضمن حق قانوني في العدول.
2. مهلة الإرجاع
بالنسبة لعمليات الإرجاع الطوعية، توفر POWLIFT مهلة تجارية مدتها 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب، متى كانت هذه المهلة واجبة التطبيق ولم تكن هناك قاعدة محلية أكثر فائدة.
بالنسبة للعملاء المقيمين في الاتحاد الأوروبي وفي الأقاليم الأخرى التي تتمتع بحق قانوني في العدول، تسري المهل والشروط المنصوص عليها في اللوائح المحلية.
في الاتحاد الأوروبي، يحق للمستهلكين عمومًا ممارسة حقهم في العدول عن الشراء عند التسوق عبر الإنترنت خلال 14 يومًا من استلام المنتج.
لممارسة هذا الحق، يكفي إبلاغنا بوضوح بقراركم خلال المهلة المحددة.
3. المنتجات غير المؤهلة للإرجاع الطوعي
بموجب سياستنا التجارية الطوعية، قد لا تكون بعض المنتجات مؤهلة للإرجاع إذا كانت:
- تم استخدامها أو إتلافها بعد استلامها.
- غير مكتملة.
- تم تعديلها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل.
- لا يمكن إرجاعها لأسباب قانونية تتعلق بالصحة أو النظافة بعد فتح عبوتها المختومة، متى كان هذا الاستثناء واجب التطبيق.
ومع ذلك، لا تنتقص هذه الاستثناءات من الحقوق القانونية للعميل المتعلقة بمنتج معيب أو غير مطابق، أو بحقه القانوني في العدول.
4. المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة
إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو مختلفًا عمّا طلبته، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن.
لتسهيل معالجة طلبك، يُرجى تقديم ما يلي:
- رقم طلبك.
- اسمك الكامل.
- وصف للمشكلة.
- صور أو مقاطع فيديو تُظهر العيب أو الضرر، إن أمكن.
بعد مراجعة طلبك، قد تقترح POWLIFT حلًا مناسبًا، بما في ذلك:
- استبدال المنتج.
- إصلاح المنتج متى كان ذلك ممكنًا ومناسبًا.
- استرداد المبلغ كليًا أو جزئيًا عندما ينص القانون على ذلك.
- حل آخر متفق عليه مع العميل.
تُغطّى تكاليف إرجاع المنتج المعيب أو غير الصحيح وفقًا للالتزامات القانونية المعمول بها.
5. سياسة استرداد المبالغ
يُسترد المبلغ بعد الموافقة على الطلب والتحقق من استيفاء الشروط المعمول بها.
يمكن، من بين حالات أخرى، استرداد المبلغ في الحالات التالية:
- المنتج المستلَم معيب.
- تم إرسال منتج غير صحيح.
- يُؤكَّد فقدان الطلب.
- يُلغى الطلب وفقًا للشروط المعمول بها.
- يُقبل إرجاع المنتج.
- يكون استرداد المبلغ مطلوبًا بموجب التشريعات المعمول بها.
تُجرى عمليات استرداد المبالغ عادةً باستخدام وسيلة الدفع نفسها التي استُخدمت عند الشراء، ما لم يُتفق على خلاف ذلك بما يسمح به القانون.
تعتمد المدة اللازمة لظهور المبلغ المسترد في حسابك على مصرفك ومؤسستك المالية ومزوّد خدمة الدفع.
6. طرود تم تسليمها لكن أُبلغ عن سرقتها
تأخذ POWLIFT تسليم الطلبات على محمل الجد.
إذا أشارت شركة الشحن إلى أن الطرد قد سُلّم، لكن العميل أفاد بأنه لم يستلمه، فنوصي باتخاذ الخطوات التالية:
- تحقق من صندوق البريد ومدخل المنزل.
- تحقق لدى الجيران.
- اسأل أفراد الأسرة عمّا إذا كانوا قد استلموا الطرد.
- تواصل مع شركة الشحن للحصول على مزيد من المعلومات.
- تواصل مع خدمة العملاء لدينا للإبلاغ عن المشكلة.
بشأن الطرود المسروقة:
إذا تم تسليم الطرد فعليًا إلى العنوان المتفق عليه ثم سُرق بعد التسليم، فلا تمنح POWLIFT عادةً استردادًا للمبلغ أو بديلًا عن سرقة وقعت بعد التسليم.
ومع ذلك، يمكن النظر في كل حالة على حدة.
إذا أشارت الأدلة إلى أن الطرد لم يُسلَّم فعليًا مطلقًا، أو سُلِّم إلى عنوان خاطئ، أو ظلت POWLIFT مسؤولة عن عدم التسليم بموجب القانون المعمول به، فسيتم احترام سبل الانتصاف القانونية المتاحة للعميل.
لا ينتقص أي بند من هذه السياسة من حقوق المستهلك الإلزامية.
7. الطرود المفقودة أو التي لم تُستلم مطلقًا
إذا لم يصل طلبك ولم تؤكد معلومات التتبع تسليمه فعليًا، يرجى التواصل مع فريقنا.
سندرس المعلومات المتاحة لدى شركة الشحن، وسنفتح تحقيقًا عند الضرورة.
بحسب الظروف، يمكن اقتراح حل من الحلول التالية:
- إعادة إرسال.
- استبدال.
- استرداد المبلغ.
- أي حل آخر تقتضيه التشريعات المعمول بها.
سيُبلَّغ العميل بالإجراءات اللازمة لمعالجة مطالبته.
8. تكاليف الإرجاع
بالنسبة إلى عمليات الإرجاع الطوعية بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل عادةً تكاليف شحن الإرجاع، عندما يسمح القانون بذلك، وبعد إبلاغه بهذه المعلومة قبل الشراء.
بالنسبة إلى المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة أو غير المطابقة، تتحمل POWLIFT تكاليف الإرجاع متى أوجبت اللوائح المعمول بها ذلك.
بالنسبة إلى العملاء الذين يحق لهم قانونًا العدول عن الشراء، يتحمل العميل تكاليف الإرجاع فقط عندما يسمح القانون بذلك، وعندما يكون قد أُبلغ بهذا الالتزام بوضوح قبل تقديم الطلب.
تُرد تكاليف الشحن الأولية عندما تقتضي اللوائح المعمول بها ذلك.
9. إجراءات الإرجاع
لطلب إرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
الخطوة 1: تواصل معنا
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى:
supporte@powlift.com
الخطوة 2: قدّم المعلومات اللازمة
يرجى ذكر ما يلي:
- اسمك الكامل.
- رقم طلبك.
- المنتج أو المنتجات المعنية.
- سبب الإرجاع.
- صور إذا كان طلبك يتعلق بمنتج تالف أو معيب.
الخطوة 3: انتظر ردنا
سيراجع فريقنا طلبك ويزودك بتعليمات الإرجاع وعنوان الإرجاع المناسب.
الخطوة 4: أرسل منتجك
بعد الموافقة على طلبك، أرسل المنتج وفقًا للتعليمات التي تلقيتها.
نوصي باستخدام خدمة شحن تتيح تتبع الطرد.
الخطوة 5: معالجة استرداد أموالك
بعد استلام المنتج والتحقق منه، سنبلغك بالقرار بشأن طلبك، مع مراعاة المهل والالتزامات القانونية المعمول بها.
10. مهل استرداد المبالغ
بعد الموافقة على استرداد المبلغ، ستتم معالجته ضمن المهل التي تفرضها اللوائح المعمول بها.
بالنسبة إلى عمليات الإرجاع الاختيارية، يُجرى استرداد المبلغ عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد الموافقة على الإرجاع، متى كان ذلك متوافقًا مع القواعد المعمول بها.
قد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ في حسابك حسب مصرفك أو مزود خدمة الدفع.
بالنسبة إلى العملاء الذين يحق لهم قانونًا العدول في الاتحاد الأوروبي، تُجرى عمليات استرداد المبالغ عادةً خلال 14 يومًا من الإخطار بالعدول. ويجوز تأجيل الاسترداد إلى حين استلام المنتج المُعاد أو تقديم إثبات الشحن، وفقًا للشروط القانونية المعمول بها.
11. إلغاء الطلب
إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، فتواصل معنا فورًا على:
supporte@powlift.com
سنبذل قصارى جهدنا للتدخل قبل الشحن.
قد يتعذر إلغاء الطلب الذي تم شحنه بالفعل مباشرةً.
في هذه الحالة، يمكن الاستفادة من شروط الإرجاع والحقوق القانونية المعمول بها.
لا ينتقص هذا البند من الحقوق القانونية في الإلغاء أو العدول.
12. الاستبدال
إذا كنت ترغب في استبدال منتج، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء.
تخضع عمليات الاستبدال لتوفر المنتجات والشروط المعمول بها.
إذا لم يعد المنتج المطلوب متوفرًا، فقد يقترح فريقنا عليك حلًا بديلًا أو استردادًا للمبلغ، عند الاقتضاء.
تظل الحقوق القانونية المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة سارية.
13. الطلبات الدولية والرسوم الجمركية
تبيع POWLIFT منتجاتها لعملاء في بلدان مختلفة.
بالنسبة إلى الطلبات الدولية، قد تفرض السلطات الجمركية أو شركات النقل أحيانًا رسومًا إضافية.
قد تشمل هذه الرسوم:
- الرسوم الجمركية.
- ضرائب الاستيراد.
- ضريبة القيمة المضافة على الاستيراد.
- رسوم التخليص الجمركي.
تعتمد مسؤولية هذه الرسوم على شروط البيع وطريقة الشحن والقوانين المعمول بها.
عند إجراء استرداد للمبلغ، لا ترد POWLIFT الضرائب ورسوم الاستيراد تلقائيًا. ويعتمد ردها على القواعد المعمول بها والجهات المختصة.
14. الطلبات التي يرفضها العميل
إذا رفض العميل استلام طرد دون سبب مشروع أو دون سبب ينص عليه القانون، فستُبحث التبعات المالية وفقًا لشروط البيع واللوائح السارية.
يمكن أخذ النفقات المتكبدة فعليًا والقابلة للاسترداد قانونًا في الاعتبار.
لا ينطبق هذا الحكم عندما يكون الرفض مبررًا بوجود عيب أو عدم مطابقة أو مشكلة في التسليم أو ممارسة المستهلك لحق قانوني.
15. الضمانات القانونية
لا تحد هذه السياسة من الضمانات القانونية التي يتمتع بها المستهلكون.
وفقًا لبلد الإقامة، قد تشمل هذه الضمانات ما يلي:
- المنتجات المعيبة.
- المنتجات التي لا تطابق وصفها.
- المنتجات التي لا تؤدي وظيفتها المعتادة.
- المنتجات التي لا تتمتع بالخصائص المُعلن عنها.
في الاتحاد الأوروبي، يتمتع المستهلكون عمومًا بضمان قانوني للمطابقة لمدة لا تقل عن عامين، مع مراعاة القواعد الوطنية السارية.
تتضمن بلدان أخرى أيضًا ضمانات وحمايات محددة.
تحترم POWLIFT الحقوق الإلزامية المنطبقة على كل عملية بيع.
16. منع إساءة الاستخدام والاحتيال
تحتفظ POWLIFT بالحق في مراجعة طلبات الإرجاع واسترداد الأموال التي تنطوي على تناقضات أو مؤشرات معقولة على الاحتيال.
قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من مطالبة.
ومع ذلك، لن يُرفض أي طلب مشروع بشكل تعسفي، وستُحترم دائمًا الحقوق القانونية للمستهلكين.
17. التعديلات على هذه السياسة
يجوز لـ POWLIFT تحديث هذه السياسة لمراعاة:
- التطورات في خدماتنا.
- التغييرات في إجراءاتنا.
- اللوائح الجديدة.
- المتطلبات المنطبقة على المبيعات الدولية.
سيُنشر أي تعديل على هذه الصفحة مع تاريخ تحديث جديد.
يُحدَّد الإصدار المنطبق على أي طلب وفقًا للقواعد القانونية والتعاقدية السارية على ذلك الطلب.
18. تواصلوا معنا
لأي استفسارات بشأن الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال أو الشكاوى، فريقنا متاح عبر البريد الإلكتروني.
POWLIFT – خدمة العملاء
البريد الإلكتروني: supporte@powlift.com
لتسهيل معالجة طلبكم، يُرجى تضمين رقم طلبكم في رسالتكم.
شكرًا لاختياركم POWLIFT!
نقدّر ثقتكم ونلتزم بتقديم تجربة شراء واضحة واحترافية لكم.
فريق L'équipe POWLIFT
supporte@powlift.com