RETUR- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY

Senast uppdaterad: 30 oktober 2026

Välkommen till POWLIFT!

På POWLIFT är våra kunders nöjdhet viktig. Vi vill erbjuda dig en enkel, transparent och trygg köpupplevelse.

Denna policy beskriver villkoren för returer, byten, återbetalningar, avbeställningar och reklamationer avseende beställningar som görs i vår butik.

Denna policy gäller internationella beställningar, med förbehåll för tillämpliga konsumentskyddslagar i kundens bosättningsland.

1. Allmänna returvillkor

Kunder som vill returnera en artikel måste kontakta vår kundtjänst innan de skickar tillbaka den.

För frivilliga kommersiella returer som erbjuds av POWLIFT gäller följande villkor:

• Lartikeln ska vara oanvänd.
• Lartikeln ska vara i sitt ursprungliga skick.
• Lartikeln ska, i den mån det är möjligt, returneras med sina tillbehör och i sin originalförpackning.
• Ett inköpsbevis eller ett ordernummer måste anges.
• Returen måste godkännas av vår kundtjänst innan den skickas.

Dessa villkor begränsar inte de lagstadgade rättigheter som gäller för defekta eller felaktiga artiklar eller returer som omfattas av en lagstadgad ångerrätt.

2. Returfrist

För frivilliga returer erbjuder POWLIFT en kommersiell returfrist på 30 dagar från det att beställningen mottagits, när denna tidsfrist är tillämplig och ingen förmånligare lokal regel gäller.

För kunder i Europeiska unionen och andra områden där det finns en lagstadgad ångerrätt gäller de tidsfrister och villkor som anges i lokal lagstiftning.

I Europeiska unionen har konsumenter i allmänhet 14 dagar från det att de mottagit produkten på sig att utöva sin ångerrätt vid ett onlineköp.

För att utöva denna rättighet behöver du bara tydligt meddela oss ditt beslut inom den tillämpliga tidsfristen.

3. Artiklar som inte kan returneras enligt den frivilliga returpolicyn

Enligt vår frivilliga handelspolicy kan vissa artiklar inte vara berättigade till retur om de:

• Har använts eller skadats efter att de mottagits.
• Är ofullständiga.
• Har ändrats eller anpassats på kundens begäran.
• Kan inte returneras av lagstadgade hälso- eller hygienskäl efter att den förseglade förpackningen har öppnats, när detta undantag är tillämpligt.

Dessa undantag begränsar dock inte kundens lagstadgade rättigheter när det gäller en defekt eller icke överensstämmande produkt, eller en lagstadgad ångerrätt.

4. Defekta, skadade eller felaktiga varor

Om du får en defekt eller skadad vara, eller en annan vara än den du beställt, kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt.

För att underlätta hanteringen av din begäran, vänligen lämna:

• Ditt ordernummer.
• Ditt fullständiga namn.
• En beskrivning av problemet.
• Fotografier eller videor som visar felet eller skadan, om möjligt.

Efter att ha granskat din begäran kan POWLIFT erbjuda en lämplig lösning, till exempel:

• Ersättning av varan.
• Reparation när det är möjligt och lämpligt.
• Fullständig eller delvis återbetalning när lagen föreskriver det.
• En annan lösning som överenskommits med kunden.

Returkostnader för en defekt eller felaktig vara täcks i enlighet med tillämpliga rättsliga skyldigheter.

5. Återbetalningspolicy

Återbetalning görs efter att begäran har godkänts och de tillämpliga villkoren har kontrollerats.

Återbetalning kan bland annat beviljas i följande situationer:

• En mottagen vara är defekt.
• Fel vara har skickats.
• En beställning bekräftas som förlorad.
• En beställning annulleras i enlighet med tillämpliga villkor.
• En retur godkänns.
• En återbetalning krävs enligt tillämplig lagstiftning.

Återbetalningar görs i allmänhet med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har avtalats i enlighet med lagen.

Hur lång tid det tar innan återbetalningen syns på ditt konto beror på din bank, ditt finansinstitut och betaltjänstleverantören.

6. Paket som levererats men uppges ha blivit stulna

POWLIFT tar leveransen av sina beställningar på allvar.

När transportören anger att ett paket har levererats, men kunden uppger att det inte har mottagits, rekommenderar vi följande åtgärder:

• Kontrollera brevlådan och ingången till bostaden.
• Kontrollera med grannarna.
• Fråga övriga i hushållet om paketet har hämtats.
• Kontakta transportören för mer information.
• Kontakta vår kundtjänst för att anmäla problemet.

Om stulna paket:

När ett paket faktiskt har levererats till den överenskomna adressen och sedan stulits efter leveransen beviljar POWLIFT i allmänhet varken återbetalning eller ersättning för stöld efter leveransen.

Varje situation kan dock bedömas individuellt.

Om uppgifterna visar att paketet faktiskt aldrig levererades, levererades till fel adress eller att POWLIFT fortfarande är ansvarigt för utebliven leverans enligt gällande lag, ska kundens lagliga rättigheter respekteras.

Ingenting i denna policy begränsar konsumenternas tvingande rättigheter.

7. Förlorade eller uteblivna paket

Kontakta vårt team om din beställning inte kommer fram och spårningsinformationen inte bekräftar att den har levererats.

Vi granskar den tillgängliga informationen från transportören och inleder vid behov en utredning.

Beroende på omständigheterna kan en lösning erbjudas:

• En ny leverans.
• Ett byte.
• En återbetalning.
• Eventuell annan lösning som krävs enligt gällande lagstiftning.

Kunden informeras om vilka steg som krävs för att hantera reklamationen.

8. Returfrakt

Vid frivillig retur på grund av ångrat köp står kunden i allmänhet för returfrakten, när lagen tillåter det och denna information har meddelats före köpet.

För defekta, felaktiga eller produkter som inte överensstämmer med beskrivningen står POWLIFT för returfrakten när gällande regler kräver det.

För kunder som har laglig ångerrätt står kunden för returfrakten endast när lagen tillåter det och detta tydligt har meddelats före beställningen.

Den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas när gällande regler kräver det.

9. Så här gör du en retur

Följ dessa steg för att begära en retur:

Steg 1: Kontakta oss

Skicka ett e-postmeddelande till:

supporte@powlift.com

Steg 2: Lämna nödvändig information

Ange:

• Ditt fullständiga namn.
• Ditt ordernummer.
• Den eller de berörda varorna.
• Anledningen till returen.
• Fotografier om din begäran gäller en skadad eller defekt vara.

Steg 3: Vänta på vårt svar

Vårt team granskar din begäran och meddelar dig retur instruktionerna samt den aktuella returadressen.

Steg 4: Skicka din vara

När din begäran har godkänts skickar du varan enligt de mottagna instruktionerna.

Vi rekommenderar att du använder en frakttjänst som gör det möjligt att spåra paketet.

Steg 5: Behandling av din återbetalning

När vi har tagit emot och kontrollerat varan informerar vi dig om beslutet avseende din begäran, med förbehåll för tillämpliga lagstadgade tidsfrister och skyldigheter.

10. Återbetalningstider

När återbetalningen har godkänts behandlas den inom de tidsfrister som anges i tillämpliga bestämmelser.

För frivilliga returer görs återbetalningen vanligtvis inom 5 till 10 arbetsdagar efter att returen har godkänts, när detta är förenligt med tillämpliga regler.

Det kan ta olika lång tid innan pengarna syns på ditt konto, beroende på din bank eller betaltjänstleverantör.

För kunder som har lagstadgad ångerrätt inom Europeiska unionen görs återbetalningar normalt inom 14 dagar från det att ångerrätten har meddelats. Återbetalningen kan skjutas upp tills den returnerade produkten har mottagits eller tills ett bevis på att den har skickats har lämnats in, i enlighet med tillämpliga lagkrav.

11. Annullering av beställning

Om du vill annullera din beställning, kontakta oss omedelbart på:

supporte@powlift.com

Vi kommer att göra vårt bästa för att agera innan beställningen skickas.

En beställning som redan har skickats kanske inte längre kan annulleras direkt.

I sådana fall kan returvillkoren och tillämpliga lagstadgade rättigheter användas.

Lagstadgade rättigheter till annullering eller ångerrätt påverkas inte av denna bestämmelse.

12. Byten

Om du vill byta en vara, kontakta vår kundtjänst.

Byten är beroende av produkttillgänglighet och tillämpliga villkor.

Om den efterfrågade varan inte längre finns tillgänglig kan vårt team erbjuda dig en alternativ lösning eller återbetalning när det är lämpligt.

Lagstadgade rättigheter avseende defekta produkter eller produkter som inte överensstämmer med avtalet gäller fortfarande.

13. Internationella beställningar och tullavgifter

POWLIFT säljer sina produkter till kunder i olika länder.

För internationella beställningar kan tullmyndigheter eller transportörer ibland ta ut extra avgifter.

Dessa avgifter kan omfatta:

• Tullar.
• Importskatter.
• Importmoms.
• Avgifter för tullhantering.

Ansvar för dessa avgifter beror på försäljningsvillkoren, fraktsättet och tillämpliga lagar.

Vid återbetalning återbetalas inte skatter och importavgifter automatiskt av POWLIFT. Återbetalningen av dem beror på tillämpliga regler och behöriga myndigheter.

14. Beställningar som kunden har avböjt

Om en kund vägrar ta emot ett paket utan giltigt skäl eller en lagstadgad grund, bedöms de ekonomiska konsekvenserna i enlighet med försäljningsvillkoren och tillämpliga bestämmelser.

Faktiska kostnader som uppkommit och som enligt lag får återkrävas kan beaktas.

Denna bestämmelse gäller inte när avslaget är motiverat av ett fel, bristande avtalsenlighet, ett leveransproblem eller utövandet av en lagstadgad konsumenträttighet.

15. Lagstadgade garantier

Denna policy begränsar inte konsumenternas lagstadgade garantier.

Beroende på vilket land du bor i kan dessa garantier bland annat omfatta:

• Defekta produkter.
• Produkter som inte överensstämmer med sin beskrivning.
• Produkter som inte fyller sin normala funktion.
• Produkter som saknar utlovade egenskaper.

Inom Europeiska unionen har konsumenter i regel minst två års lagstadgad garanti för att varor ska överensstämma med avtalet, med förbehåll för tillämpliga nationella regler.

Även andra länder har särskilda garantier och skydd.

POWLIFT respekterar de tvingande rättigheter som gäller för varje försäljning.

16. Förebyggande av missbruk och bedrägeri

POWLIFT förbehåller sig rätten att granska begäranden om retur och återbetalning som innehåller motsägelser eller tecken på rimlig misstanke om bedrägeri.

Vi kan begära ytterligare information för att verifiera ett klagomål.

En berättigad begäran kommer dock inte att avslås utan godtagbara skäl, och konsumenternas lagstadgade rättigheter kommer alltid att respekteras.

17. Ändringar av denna policy

POWLIFT kan uppdatera denna policy för att ta hänsyn till:

• Förändringar av våra tjänster.
• Ändringar av våra rutiner.
• Nya regler.
• Krav som gäller vid internationell försäljning.

Eventuella ändringar publiceras på den här sidan tillsammans med ett nytt uppdateringsdatum.

Vilken version som gäller för en beställning fastställs i enlighet med de lagar och avtalsvillkor som gäller för beställningen.

18. Kontakta oss

Om du har frågor om en retur, ett byte, en återbetalning eller ett klagomål finns vårt team tillgängligt via e-post.

POWLIFT – kundtjänst

E-post: supporte@powlift.com

För att vi ska kunna hantera din förfrågan smidigt ber vi dig att ange ditt ordernummer i meddelandet.

---

TACK FÖR ATT DU VALDE POWLIFT!

Vi uppskattar ditt förtroende och strävar efter att erbjuda dig en tydlig och professionell köpupplevelse.

L-teamet på POWLIFT

supporte@powlift.com