POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 30 octobre 2026

Bienvenue chez POWLIFT !

Chez POWLIFT, la satisfaction de nos clients est importante. Nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat simple, transparente et sécurisée.

La présente politique explique les conditions applicables aux retours, aux échanges, aux remboursements, aux annulations et aux réclamations concernant les commandes effectuées sur notre boutique.

Cette politique s'applique aux commandes internationales, sous réserve des lois de protection des consommateurs applicables dans le pays de résidence du client.

1. Conditions générales de retour

Les clients souhaitant retourner un article doivent contacter notre service clientèle avant de procéder au retour.

Pour les retours commerciaux volontaires proposés par POWLIFT, les conditions suivantes s'appliquent :

• L'article doit être inutilisé.
• L'article doit être dans son état d'origine.
• L'article doit être retourné avec ses accessoires et son emballage d'origine, dans la mesure du possible.
• Une preuve d'achat ou un numéro de commande doit être fourni.
• Le retour doit être autorisé par notre service clientèle avant son expédition.

Ces conditions ne limitent pas les droits légaux applicables aux articles défectueux, non conformes ou aux retours relevant d'un droit légal de rétractation.

2. Délai de retour

Pour les retours volontaires, POWLIFT propose un délai commercial de 30 jours à compter de la réception de la commande, lorsque ce délai est applicable et qu'aucune règle locale plus favorable ne s'impose.

Pour les clients situés dans l'Union européenne et dans les autres territoires bénéficiant d'un droit légal de rétractation, les délais et conditions prévus par la réglementation locale s'appliquent.

Dans l'Union européenne, les consommateurs disposent généralement de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation lors d'un achat en ligne.

Pour exercer ce droit, il suffit de nous informer clairement de votre décision dans le délai applicable.

3. Articles non admissibles aux retours volontaires

Dans le cadre de notre politique commerciale volontaire, certains articles peuvent ne pas être admissibles à un retour lorsqu'ils :

• Ont été utilisés ou endommagés après leur réception.
• Sont incomplets.
• Ont été modifiés ou personnalisés à la demande du client.
• Ne peuvent être retournés pour des raisons légales de santé ou d'hygiène après ouverture de leur emballage scellé, lorsque cette exception est applicable.

Toutefois, ces exclusions ne suppriment pas les droits légaux du client concernant un produit défectueux, non conforme ou bénéficiant d'un droit légal de rétractation.

4. Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir :

• Votre numéro de commande.
• Votre nom complet.
• Une description du problème.
• Des photographies ou vidéos montrant le défaut ou les dommages, si possible.

Après examen de votre demande, POWLIFT pourra proposer une solution appropriée, notamment :

• Un remplacement de l'article.
• Une réparation lorsque cela est possible et approprié.
• Un remboursement total ou partiel lorsque la loi le prévoit.
• Une autre solution convenue avec le client.

Les frais de retour d'un article défectueux ou incorrect seront pris en charge conformément aux obligations légales applicables.

5. Politique de remboursement

Les remboursements sont effectués après approbation de la demande et vérification des conditions applicables.

Un remboursement peut notamment être accordé dans les situations suivantes :

• Un article reçu est défectueux.
• Un article incorrect a été envoyé.
• Une commande est confirmée comme perdue.
• Une commande est annulée conformément aux conditions applicables.
• Un retour est accepté.
• Un remboursement est exigé par la législation applicable.

Les remboursements sont généralement effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire autorisé par la loi.

Les délais d'apparition du remboursement sur votre compte dépendent de votre banque, de votre établissement financier et du prestataire de paiement.

6. Colis livrés mais déclarés volés

POWLIFT prend la livraison de ses commandes au sérieux.

Lorsqu'un colis est indiqué comme livré par le transporteur, mais que le client déclare ne pas l'avoir reçu, nous recommandons les démarches suivantes :

• Vérifier la boîte aux lettres et l'entrée du domicile.
• Vérifier auprès des voisins.
• Demander aux membres du foyer si le colis a été récupéré.
• Contacter le transporteur pour obtenir des informations complémentaires.
• Contacter notre service clientèle pour signaler le problème.

Concernant les colis volés :

Lorsqu'un colis a réellement été livré à l'adresse convenue puis volé après sa livraison, POWLIFT n'accorde généralement pas de remboursement ni de remplacement au titre d'un vol postérieur à la livraison.

Toutefois, chaque situation peut être examinée individuellement.

Si les éléments indiquent que le colis n'a jamais été effectivement livré, qu'il a été livré à une mauvaise adresse ou que POWLIFT reste responsable de la non-livraison en vertu de la loi applicable, les recours légaux du client seront respectés.

Aucune disposition de cette politique ne supprime les droits obligatoires des consommateurs.

7. Colis perdus ou jamais reçus

Si votre commande n'arrive pas et que les informations de suivi ne confirment pas une livraison effective, veuillez contacter notre équipe.

Nous examinerons les informations disponibles auprès du transporteur et, si nécessaire, ouvrirons une enquête.

Selon les circonstances, une solution pourra être proposée :

• Un nouvel envoi.
• Un remplacement.
• Un remboursement.
• Toute autre solution exigée par la législation applicable.

Le client sera informé des démarches nécessaires au traitement de sa réclamation.

8. Frais de retour

Pour les retours volontaires liés à un changement d'avis, les frais d'expédition du retour sont généralement à la charge du client, lorsque la loi le permet et que cette information a été communiquée avant l'achat.

Pour les articles défectueux, incorrects ou non conformes, les frais de retour seront pris en charge par POWLIFT lorsque cela est exigé par la réglementation applicable.

Pour les clients bénéficiant d'un droit légal de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client uniquement lorsque la loi le permet et que cette obligation lui a été clairement communiquée avant la commande.

Les frais d'expédition initiaux sont remboursés lorsque la réglementation applicable l'exige.

9. Procédure pour effectuer un retour

Pour demander un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Contactez-nous

Envoyez un courriel à :

supporte@powlift.com

Étape 2 : Fournissez les informations nécessaires

Veuillez indiquer :

• Votre nom complet.
• Votre numéro de commande.
• Le ou les articles concernés.
• Le motif du retour.
• Des photos si votre demande concerne un article endommagé ou défectueux.

Étape 3 : Attendez notre réponse

Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour applicable.

Étape 4 : Expédiez votre article

Une fois votre demande approuvée, expédiez l'article selon les instructions reçues.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition permettant de suivre le colis.

Étape 5 : Traitement de votre remboursement

Après réception et vérification de l'article, nous vous informerons de la décision concernant votre demande, sous réserve des délais et obligations légaux applicables.

10. Délais de remboursement

Une fois le remboursement approuvé, il sera traité dans les délais imposés par la réglementation applicable.

Pour les retours volontaires, le remboursement sera généralement effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après validation du retour, lorsque cela est compatible avec les règles applicables.

Le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Pour les clients bénéficiant d'un droit légal de rétractation dans l'Union européenne, les remboursements sont normalement effectués dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à la présentation d'une preuve d'expédition, selon les conditions légales applicables.

11. Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous immédiatement à :

supporte@powlift.com

Nous ferons notre possible pour intervenir avant l'expédition.

Une commande déjà expédiée peut ne plus pouvoir être annulée directement.

Dans ce cas, les conditions de retour et les droits légaux applicables pourront être utilisés.

Les droits légaux d'annulation ou de rétractation ne sont pas supprimés par cette disposition.

12. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez contacter notre service clientèle.

Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits et aux conditions applicables.

Si l'article demandé n'est plus disponible, notre équipe pourra vous proposer une solution alternative ou un remboursement lorsque cela est approprié.

Les droits légaux relatifs aux produits défectueux ou non conformes restent applicables.

13. Commandes internationales et frais de douane

POWLIFT vend ses produits à des clients situés dans différents pays.

Pour les commandes internationales, des frais supplémentaires peuvent parfois être appliqués par les autorités douanières ou les transporteurs.

Ces frais peuvent inclure :

• Les droits de douane.
• Les taxes d'importation.
• La TVA à l'importation.
• Les frais de traitement douanier.

La responsabilité de ces frais dépend des conditions de vente, du mode d'expédition et des lois applicables.

Lorsqu'un remboursement est effectué, les taxes et frais d'importation ne sont pas automatiquement remboursés par POWLIFT. Leur remboursement dépend des règles applicables et des autorités compétentes.

14. Commandes refusées par le client

Si un client refuse un colis sans motif légitime ou sans raison prévue par la loi, les conséquences financières seront examinées conformément aux conditions de vente et à la réglementation applicable.

Les frais réellement engagés et légalement récupérables pourront être pris en compte.

Cette disposition ne s'applique pas lorsque le refus est justifié par un défaut, une non-conformité, un problème de livraison ou l'exercice d'un droit légal du consommateur.

15. Garanties légales

La présente politique ne limite pas les garanties légales dont bénéficient les consommateurs.

Selon le pays de résidence, ces garanties peuvent notamment couvrir :

• Les produits défectueux.
• Les produits qui ne correspondent pas à leur description.
• Les produits qui ne remplissent pas leur fonction normale.
• Les produits qui ne présentent pas les caractéristiques annoncées.

Dans l'Union européenne, les consommateurs bénéficient généralement d'une garantie légale de conformité minimale de deux ans, sous réserve des règles nationales applicables.

D'autres pays disposent également de garanties et de protections spécifiques.

POWLIFT respecte les droits obligatoires applicables à chaque vente.

16. Prévention des abus et des fraudes

POWLIFT se réserve le droit d'examiner les demandes de retour et de remboursement présentant des incohérences ou des signes raisonnables de fraude.

Nous pouvons demander des informations complémentaires afin de vérifier une réclamation.

Toutefois, une demande légitime ne sera pas refusée de manière abusive et les droits légaux des consommateurs seront toujours respectés.

17. Modifications de cette politique

POWLIFT peut mettre à jour cette politique afin de tenir compte :

• Des évolutions de nos services.
• Des changements de nos procédures.
• Des nouvelles réglementations.
• Des exigences applicables aux ventes internationales.

Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.

La version applicable à une commande sera déterminée conformément aux règles légales et contractuelles applicables à cette commande.

18. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange, un remboursement ou une réclamation, notre équipe est disponible par courriel.

POWLIFT – Service clientèle

Courriel : supporte@powlift.com

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez inclure votre numéro de commande dans votre message.

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MERCI D'AVOIR CHOISI POWLIFT !

Nous apprécions votre confiance et nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat transparente et professionnelle.

L'équipe POWLIFT

supporte@powlift.com