POLITICA DI RESO E RIMBORSO

Ultimo aggiornamento: 30 ottobre 2026

Benvenuti da POWLIFT!

La soddisfazione dei nostri clienti è importante per POWLIFT. Desideriamo offrirvi un'esperienza di acquisto semplice, trasparente e sicura.

La presente politica illustra le condizioni applicabili a resi, cambi, rimborsi, annullamenti e reclami relativi agli ordini effettuati sul nostro negozio.

La presente politica si applica agli ordini internazionali, nel rispetto delle leggi sulla tutela dei consumatori applicabili nel Paese di residenza del cliente.

1. Condizioni generali di reso

I clienti che desiderano restituire un articolo devono contattare il nostro servizio clienti prima di procedere con il reso.

Per i resi commerciali volontari offerti da POWLIFT, si applicano le seguenti condizioni:

• L'articolo deve essere inutilizzato.
• L'articolo deve essere nelle sue condizioni originali.
• L'articolo deve essere restituito con i suoi accessori e la confezione originale, se possibile.
• È necessario fornire una prova d'acquisto o un numero d'ordine.
• Il reso deve essere autorizzato dal nostro servizio clienti prima della spedizione.

Queste condizioni non limitano i diritti previsti dalla legge per gli articoli difettosi o non conformi, né quelli relativi ai resi nell'ambito del diritto legale di recesso.

2. Termine per il reso

Per i resi volontari, POWLIFT offre un periodo commerciale di 30 giorni dalla ricezione dell'ordine, quando tale periodo è applicabile e non si applicano disposizioni locali più favorevoli.

Per i clienti che si trovano nell'Unione europea e negli altri territori in cui è previsto un diritto legale di recesso, si applicano i termini e le condizioni previsti dalla normativa locale.

Nell'Unione europea, i consumatori dispongono generalmente di 14 giorni dalla ricezione del prodotto per esercitare il diritto di recesso in caso di acquisto online.

Per esercitare questo diritto, è sufficiente informarci chiaramente della propria decisione entro il termine applicabile.

3. Articoli non idonei ai resi volontari

Nell'ambito della nostra politica commerciale volontaria, alcuni articoli potrebbero non essere idonei alla restituzione se:

• Sono stati usati o danneggiati dopo la ricezione.
• Sono incompleti.
• Sono stati modificati o personalizzati su richiesta del cliente.
• Non possono essere restituiti per motivi di salute o igiene previsti dalla legge dopo l'apertura della confezione sigillata, quando si applica questa eccezione.

Tuttavia, queste esclusioni non limitano i diritti legali del cliente relativi a un prodotto difettoso o non conforme, né il diritto legale di recesso.

4. Articoli difettosi, danneggiati o errati

Se ricevete un articolo difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattate il nostro servizio clienti il prima possibile.

Per agevolare la gestione della richiesta, fornire:

• Il numero dell'ordine.
• Il tuo nome e cognome.
• Una descrizione del problema.
• Fotografie o video che mostrino il difetto o i danni, se possibile.

Dopo aver esaminato la richiesta, POWLIFT può proporre una soluzione adeguata, tra cui:

• La sostituzione dell'articolo.
• Una riparazione, se possibile e appropriata.
• Un rimborso totale o parziale, laddove previsto dalla legge.
• Un'altra soluzione concordata con il cliente.

Le spese di reso di un articolo difettoso o errato saranno a carico nostro, conformemente agli obblighi di legge applicabili.

5. Politica di rimborso

I rimborsi vengono effettuati dopo l'approvazione della richiesta e la verifica delle condizioni applicabili.

Un rimborso può essere concesso, tra l'altro, nelle seguenti circostanze:

• Un articolo ricevuto è difettoso.
• È stato spedito un articolo errato.
• Un ordine viene confermato come smarrito.
• Un ordine viene annullato conformemente alle condizioni applicabili.
• Il reso viene accettato.
• Il rimborso è richiesto dalla legge applicabile.

In genere, i rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla legge.

Il tempo necessario affinché il rimborso appaia sul conto dipende dalla banca, dall'istituto finanziario e dal prestatore di servizi di pagamento.

6. Pacchi consegnati ma dichiarati rubati

POWLIFT prende sul serio la consegna dei propri ordini.

Quando il corriere indica un pacco come consegnato, ma il cliente dichiara di non averlo ricevuto, consigliamo di procedere come segue:

• Controllare la cassetta della posta e l'ingresso di casa.
• Verificare con i vicini.
• Chiedere ai membri del nucleo familiare se hanno ritirato il pacco.
• Contattare il corriere per ottenere ulteriori informazioni.
• Contattare il nostro servizio clienti per segnalare il problema.

Per i pacchi rubati:

Quando un pacco è stato effettivamente consegnato all'indirizzo concordato e poi rubato, POWLIFT in genere non concede rimborsi né sostituzioni per furti avvenuti dopo la consegna.

Tuttavia, ogni situazione può essere esaminata individualmente.

Se gli elementi indicano che il pacco non è mai stato effettivamente consegnato, è stato consegnato a un indirizzo errato o POWLIFT è ancora responsabile della mancata consegna ai sensi della legge applicabile, saranno rispettati i rimedi legali del cliente.

Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti inderogabili dei consumatori.

7. Pacchi smarriti o mai ricevuti

Se l'ordine non arriva e le informazioni di tracciamento non confermano l'avvenuta consegna, contatta il nostro team.

Esamineremo le informazioni disponibili del corriere e, se necessario, avvieremo un'indagine.

A seconda delle circostanze, potrà essere proposta una soluzione:

• Un nuovo invio.
• Una sostituzione.
• Un rimborso.
• Qualsiasi altra soluzione richiesta dalla normativa applicabile.

Il cliente sarà informato sulle procedure necessarie per gestire il reclamo.

8. Spese di reso

Per i resi volontari dovuti a un ripensamento, le spese di spedizione per il reso sono generalmente a carico del cliente, quando la legge lo consente e questa informazione è stata comunicata prima dell'acquisto.

Per gli articoli difettosi, errati o non conformi, POWLIFT si farà carico delle spese di reso quando lo impone la normativa applicabile.

Per i clienti che beneficiano del diritto legale di recesso, le spese di reso sono a carico del cliente solo quando la legge lo consente e tale obbligo gli è stato comunicato chiaramente prima dell'ordine.

Le spese di spedizione iniziali vengono rimborsate quando lo impone la normativa applicabile.

9. Procedura di reso

Per richiedere un reso, segui questi passaggi:

Fase 1: Contattaci

Invia un'email a:

supporte@powlift.com

Fase 2: Fornisci le informazioni necessarie

Indica:

• Il tuo nome e cognome.
• Il numero dell'ordine.
• L'articolo o gli articoli interessati.
• Il motivo del reso.
• Foto, se la richiesta riguarda un articolo danneggiato o difettoso.

Fase 3: Attendi la nostra risposta

Il nostro team esaminerà la tua richiesta e ti comunicherà le istruzioni per il reso e l'indirizzo di reso applicabile.

Fase 4: Spedisci l'articolo

Una volta approvata la richiesta, spedisci l'articolo seguendo le istruzioni ricevute.

Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione che consenta di tracciare il pacco.

Fase 5: Elaborazione del rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato l'articolo, vi informeremo della decisione relativa alla vostra richiesta, fatti salvi i termini e gli obblighi di legge applicabili.

10. Tempi di rimborso

Una volta approvato, il rimborso verrà elaborato entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

Per i resi volontari, il rimborso verrà generalmente effettuato entro 5-10 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, se compatibile con le norme applicabili.

Il tempo necessario affinché i fondi compaiano sul vostro conto può variare a seconda della banca o del prestatore di servizi di pagamento.

Per i clienti che beneficiano di un diritto legale di recesso nell'Unione europea, i rimborsi vengono normalmente effettuati entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla presentazione di una prova di spedizione, secondo le condizioni legali applicabili.

11. Annullamento dell'ordine

Se desiderate annullare il vostro ordine, contattateci immediatamente all'indirizzo:

supporte@powlift.com

Faremo il possibile per intervenire prima della spedizione.

Un ordine già spedito potrebbe non poter essere annullato direttamente.

In tal caso, potranno essere applicate le condizioni di reso e i diritti legali applicabili.

La presente disposizione non pregiudica i diritti legali di annullamento o recesso.

12. Cambi

Se desiderate cambiare un articolo, contattate il nostro servizio clienti.

I cambi sono soggetti alla disponibilità dei prodotti e alle condizioni applicabili.

Se l'articolo richiesto non è più disponibile, il nostro team potrà proporvi un'alternativa o un rimborso, se opportuno.

Restano applicabili i diritti legali relativi ai prodotti difettosi o non conformi.

13. Ordini internazionali e dazi doganali

POWLIFT vende i propri prodotti a clienti in diversi paesi.

Per gli ordini internazionali, le autorità doganali o i corrieri possono talvolta applicare costi aggiuntivi.

Queste spese possono includere:

• I dazi doganali.
• Le imposte di importazione.
• L'IVA all'importazione.
• Le spese di gestione doganale.

La responsabilità di tali spese dipende dalle condizioni di vendita, dal metodo di spedizione e dalle leggi applicabili.

In caso di rimborso, le imposte e le spese di importazione non vengono rimborsate automaticamente da POWLIFT. Il loro rimborso dipende dalle norme applicabili e dalle autorità competenti.

14. Ordini rifiutati dal cliente

Se un cliente rifiuta un pacco senza un motivo legittimo o senza una ragione prevista dalla legge, le conseguenze finanziarie saranno esaminate conformemente alle condizioni di vendita e alla normativa applicabile.

Le spese effettivamente sostenute e legalmente recuperabili potranno essere prese in considerazione.

Questa disposizione non si applica quando il rifiuto è giustificato da un difetto, una non conformità, un problema di consegna o dall'esercizio di un diritto legale del consumatore.

15. Garanzie legali

La presente politica non limita le garanzie legali di cui beneficiano i consumatori.

A seconda del paese di residenza, queste garanzie possono coprire, in particolare:

• I prodotti difettosi.
• I prodotti che non corrispondono alla loro descrizione.
• I prodotti che non svolgono la loro funzione normale.
• I prodotti che non presentano le caratteristiche dichiarate.

Nell'Unione europea, i consumatori beneficiano generalmente di una garanzia legale minima di conformità di due anni, fatte salve le norme nazionali applicabili.

Anche altri paesi prevedono garanzie e tutele specifiche.

POWLIFT rispetta i diritti inderogabili applicabili a ogni vendita.

16. Prevenzione degli abusi e delle frodi

POWLIFT si riserva il diritto di esaminare le richieste di reso e rimborso che presentano incongruenze o ragionevoli indizi di frode.

Possiamo richiedere informazioni aggiuntive per verificare un reclamo.

Tuttavia, una richiesta legittima non sarà rifiutata in modo ingiustificato e i diritti legali dei consumatori saranno sempre rispettati.

17. Modifiche alla presente politica

POWLIFT può aggiornare questa politica per tenere conto di:

• Evoluzioni dei nostri servizi.
• Modifiche alle nostre procedure.
• Nuove normative.
• Requisiti applicabili alle vendite internazionali.

Ogni modifica sarà pubblicata su questa pagina con una nuova data di aggiornamento.

La versione applicabile a un ordine sarà determinata conformemente alle norme legali e contrattuali applicabili a tale ordine.

18. Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa a un reso, un cambio, un rimborso o un reclamo, il nostro team è disponibile via e-mail.

POWLIFT – Servizio clienti

E-mail: supporte@powlift.com

Per agevolare la gestione della vostra richiesta, includete il numero dell'ordine nel messaggio.

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Apprezziamo la vostra fiducia e ci impegniamo a offrirvi un'esperienza di acquisto trasparente e professionale.

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