POLITIK FOR RETURNERING OG REFUNDERING

Senest opdateret: 30. oktober 2026

Velkommen til POWLIFT!

Hos POWLIFT er vores kunders tilfredshed vigtig. Vi ønsker at give dig en enkel, gennemsigtig og sikker købsoplevelse.

Denne politik forklarer de betingelser, der gælder for returneringer, ombytninger, refusioner, annulleringer og reklamationer vedrørende ordrer afgivet i vores butik.

Denne politik gælder for internationale ordrer, med forbehold for gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning i kundens bopælsland.

1. Generelle betingelser for returnering

Kunder, der ønsker at returnere en vare, skal kontakte vores kundeservice, inden de sender varen retur.

Følgende betingelser gælder for frivillig kommerciel returnering, som tilbydes af POWLIFT:

• Lartiklen må ikke have været brugt.
• Lartiklen skal være i original stand.
• Lartiklen skal så vidt muligt returneres med tilbehør og originalemballage.
• Der skal fremvises købsbevis eller et ordrenummer.
• Returneringen skal godkendes af vores kundeservice, inden varen afsendes.

Disse betingelser begrænser ikke de lovbestemte rettigheder, der gælder for defekte varer, varer, der ikke er i overensstemmelse med aftalen, eller returneringer i henhold til en lovbestemt fortrydelsesret.

2. Frist for returnering

Ved frivillig returnering tilbyder POWLIFT en kommerciel frist på 30 dage fra modtagelsen af ordren, når denne frist gælder, og der ikke gælder mere fordelagtige lokale regler.

For kunder i Den Europæiske Union og andre områder, hvor der gælder en lovbestemt fortrydelsesret, gælder de frister og betingelser, der er fastsat i den lokale lovgivning.

I Den Europæiske Union har forbrugere generelt 14 dage fra modtagelsen af produktet til at gøre brug af deres fortrydelsesret ved onlinekøb.

For at udøve denne ret skal du blot tydeligt informere os om din beslutning inden for den gældende frist.

3. Varer, der ikke er berettigede til frivillig returnering

Som led i vores frivillige kommercielle politik er visse varer muligvis ikke berettigede til returnering, hvis de:

• Er blevet brugt eller beskadiget efter modtagelsen.
• Er ufuldstændige.
• Er blevet ændret eller tilpasset efter kundens ønske.
• Kan af juridiske årsager vedrørende sundhed eller hygiejne ikke returneres, når den forseglede emballage er åbnet, hvis denne undtagelse gælder.

Disse undtagelser begrænser dog ikke kundens lovbestemte rettigheder vedrørende et defekt eller ikke-overensstemmende produkt eller en lovbestemt fortrydelsesret.

4. Defekte, beskadigede eller forkerte varer

Hvis du modtager en defekt, beskadiget eller forkert vare, bedes du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt.

For at hjælpe os med at behandle din anmodning bedes du oplyse:

• Dit ordrenummer.
• Dit fulde navn.
• En beskrivelse af problemet.
• Billeder eller videoer, der viser fejlen eller skaden, hvis muligt.

Efter gennemgang af din anmodning kan POWLIFT tilbyde en passende løsning, herunder:

• Ombytning af varen.
• Reparation, når det er muligt og hensigtsmæssigt.
• Fuld eller delvis refundering, når loven kræver det.
• En anden løsning aftalt med kunden.

Returomkostninger for en defekt eller forkert vare dækkes i overensstemmelse med gældende lovkrav.

5. Refunderingspolitik

Refunderinger gennemføres, når anmodningen er godkendt, og de gældende betingelser er blevet kontrolleret.

Refundering kan blandt andet tilbydes i følgende situationer:

• En modtaget vare er defekt.
• Der er sendt en forkert vare.
• En ordre bekræftes som bortkommet.
• En ordre annulleres i overensstemmelse med de gældende vilkår.
• En returnering accepteres.
• Refundering er påkrævet i henhold til gældende lovgivning.

Refunderinger foretages normalt via samme betalingsmetode som den, der blev brugt ved købet, medmindre andet er aftalt og tilladt ved lov.

Hvor lang tid der går, før refunderingen fremgår af din konto, afhænger af din bank, dit pengeinstitut og din betalingstjenesteudbyder.

6. Pakker, der er leveret, men meldt stjålet

POWLIFT tager levering af sine ordrer alvorligt.

Når transportøren angiver, at en pakke er leveret, men kunden oplyser, at vedkommende ikke har modtaget den, anbefaler vi følgende:

• Tjek postkassen og indgangen til hjemmet.
• Spørg naboerne.
• Spørg husstandens medlemmer, om de har hentet pakken.
• Kontakt transportøren for at få yderligere oplysninger.
• Kontakt vores kundeservice for at rapportere problemet.

Vedrørende stjålne pakker:

Når en pakke faktisk er blevet leveret til den aftalte adresse og derefter stjålet, tilbyder POWLIFT normalt hverken refundering eller ombytning ved tyveri efter leveringen.

Hver situation kan dog vurderes individuelt.

Hvis det fremgår af oplysningerne, at pakken aldrig rent faktisk blev leveret, blev leveret til en forkert adresse, eller at POWLIFT fortsat er ansvarlig for den manglende levering i henhold til gældende lovgivning, vil kundens lovbestemte retsmidler blive respekteret.

Intet i denne politik begrænser forbrugernes ufravigelige rettigheder.

7. Mistede eller ikke-modtagne pakker

Hvis din ordre ikke ankommer, og sporingsoplysningerne ikke bekræfter, at den er blevet leveret, bedes du kontakte vores team.

Vi gennemgår de tilgængelige oplysninger fra fragtfirmaet og indleder om nødvendigt en undersøgelse.

Afhængigt af omstændighederne kan der tilbydes en løsning:

• En ny forsendelse.
• En erstatningsvare.
• En refusion.
• Enhver anden løsning, der kræves i henhold til gældende lovgivning.

Kunden vil blive informeret om de nødvendige trin til behandling af sin reklamation.

8. Returomkostninger

Ved frivillig returnering, fordi kunden har fortrudt sit køb, påhviler returforsendelsesomkostningerne som regel kunden, når loven tillader det, og dette er oplyst før købet.

For defekte, forkerte eller mangelfulde varer afholdes returomkostningerne af POWLIFT, når gældende lovgivning kræver det.

For kunder med lovbestemt fortrydelsesret påhviler returomkostningerne kun kunden, når loven tillader det, og denne forpligtelse er tydeligt oplyst før bestillingen.

De oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes, når gældende lovgivning kræver det.

9. Sådan returnerer du en vare

Følg nedenstående trin for at anmode om en returnering:

Trin 1: Kontakt os

Send en e-mail til:

supporte@powlift.com

Trin 2: Giv de nødvendige oplysninger

Angiv venligst:

• Dit fulde navn.
• Dit ordrenummer.
• Den eller de berørte varer.
• Årsagen til returneringen.
• Billeder, hvis din anmodning vedrører en beskadiget eller defekt vare.

Trin 3: Afvent vores svar

Vores team gennemgår din anmodning og giver dig instruktioner om returnering samt den relevante returadresse.

Trin 4: Send din vare

Når din anmodning er godkendt, skal du sende varen i henhold til de modtagne instruktioner.

Vi anbefaler, at du bruger en forsendelsestjeneste, hvor pakken kan spores.

Trin 5: Behandling af din refusion

Når vi har modtaget og kontrolleret varen, informerer vi dig om afgørelsen vedrørende din anmodning, med forbehold for gældende lovbestemte frister og forpligtelser.

10. Frister for refundering

Når refunderingen er godkendt, behandles den inden for de frister, der er fastsat i gældende lovgivning.

Ved frivillige returneringer foretages refunderingen normalt inden for 5 til 10 hverdage efter godkendelse af returneringen, når dette er foreneligt med de gældende regler.

Det kan variere, hvor lang tid der går, før beløbet vises på din konto, afhængigt af din bank eller betalingstjenesteudbyder.

For kunder med lovmæssig fortrydelsesret i Den Europæiske Union foretages refunderinger normalt inden for 14 dage efter meddelelsen om fortrydelse. Refunderingen kan udskydes, indtil vi har modtaget det returnerede produkt, eller indtil der er fremlagt dokumentation for afsendelse, alt efter hvad de gældende lovkrav foreskriver.

11. Annullering af ordre

Hvis du ønsker at annullere din ordre, skal du straks kontakte os på:

supporte@powlift.com

Vi vil gøre vores bedste for at nå at gribe ind inden afsendelsen.

En ordre, der allerede er afsendt, kan muligvis ikke længere annulleres direkte.

I så fald kan returvilkårene og de gældende lovmæssige rettigheder anvendes.

Denne bestemmelse begrænser ikke de lovmæssige rettigheder til annullering eller fortrydelse.

12. Ombytning

Hvis du ønsker at ombytte en vare, bedes du kontakte vores kundeservice.

Ombytning afhænger af produkternes tilgængelighed og de gældende betingelser.

Hvis den ønskede vare ikke længere er tilgængelig, kan vores team tilbyde dig en alternativ løsning eller en refundering, når det er relevant.

De lovmæssige rettigheder i forbindelse med defekte eller ikke-overensstemmende produkter gælder fortsat.

13. Internationale ordrer og toldgebyrer

POWLIFT sælger sine produkter til kunder i forskellige lande.

Ved internationale ordrer kan toldmyndigheder eller transportører undertiden opkræve yderligere gebyrer.

Disse gebyrer kan omfatte:

• Toldafgifter.
• Importskatter.
• Importmoms.
• Gebyrer for toldbehandling.

Ansvaret for disse gebyrer afhænger af salgsbetingelserne, forsendelsesmetoden og gældende lovgivning.

Når en refundering er gennemført, refunderer POWLIFT ikke automatisk skatter og importafgifter. Refusionen afhænger af de gældende regler og de kompetente myndigheder.

14. Ordrer afvist af kunden

Hvis en kunde afviser en pakke uden gyldig grund eller en grund, der er fastsat i loven, vurderes de økonomiske konsekvenser i overensstemmelse med salgsbetingelserne og gældende lovgivning.

Faktisk afholdte omkostninger, der lovligt kan kræves refunderet, kan tages i betragtning.

Denne bestemmelse gælder ikke, hvis afslaget er begrundet i en mangel, manglende overensstemmelse, et leveringsproblem eller udøvelsen af en lovbestemt forbrugerrettighed.

15. Lovbestemte garantier

Denne politik begrænser ikke de lovbestemte garantier, som forbrugerne har ret til.

Afhængigt af bopælslandet kan disse garantier blandt andet omfatte:

• Defekte produkter.
• Produkter, der ikke svarer til deres beskrivelse.
• Produkter, der ikke opfylder deres normale funktion.
• Produkter, der ikke har de annoncerede egenskaber.

I Den Europæiske Union har forbrugere generelt en minimumsperiode på to års lovbestemt garanti for varens overensstemmelse, med forbehold for gældende nationale regler.

Andre lande har også særlige garantier og beskyttelser.

POWLIFT overholder de ufravigelige rettigheder, der gælder for hvert salg.

16. Forebyggelse af misbrug og svindel

POWLIFT forbeholder sig retten til at undersøge anmodninger om returnering og refundering, der indeholder uoverensstemmelser eller rimelige tegn på svindel.

Vi kan bede om yderligere oplysninger for at kontrollere en reklamation.

En berettiget anmodning vil dog ikke blive afvist uden rimelig grund, og forbrugernes juridiske rettigheder vil altid blive respekteret.

17. Ændringer af denne politik

POWLIFT kan opdatere denne politik for at tage højde for:

• Udvikling i vores tjenester.
• Ændringer i vores procedurer.
• Nye regler.
• Krav, der gælder for internationalt salg.

Eventuelle ændringer offentliggøres på denne side sammen med en ny opdateringsdato.

Den version, der gælder for en ordre, fastlægges i overensstemmelse med de juridiske og kontraktmæssige regler, der gælder for ordren.

18. Kontakt os

Hvis du har spørgsmål om returnering, ombytning, refundering eller reklamation, står vores team til rådighed via e-mail.

POWLIFT – Kundeservice

E-mail: supporte@powlift.com

For at gøre behandlingen af din henvendelse lettere bedes du inkludere dit ordrenummer i din besked.

---

TAK, FORDI DU VALGTE POWLIFT!

Vi sætter pris på din tillid og bestræber os på at give dig en gennemsigtig og professionel købsoplevelse.

L' POWLIFT-teamet

supporte@powlift.com