RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

Letzte Aktualisierung: 30. Oktober 2026

Willkommen bei POWLIFT!

Bei POWLIFT ist die Zufriedenheit unserer Kunden wichtig. Wir möchten Ihnen ein unkompliziertes, transparentes und sicheres Einkaufserlebnis bieten.

Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen für Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen, Stornierungen und Reklamationen im Zusammenhang mit Bestellungen in unserem Shop.

Diese Richtlinie gilt für internationale Bestellungen, vorbehaltlich der geltenden Verbraucherschutzgesetze im Wohnsitzland des Kunden.

1. Allgemeine Rückgabebedingungen

Kunden, die einen Artikel zurückgeben möchten, müssen sich vor der Rückgabe an unseren Kundenservice wenden.

Für freiwillige Rückgaben im Rahmen des Kundenservices von POWLIFT gelten folgende Bedingungen:

• LDer Artikel muss unbenutzt sein.
• LDer Artikel muss sich im Originalzustand befinden.
• LDer Artikel muss möglichst mit seinem Zubehör und der Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Ein Kaufnachweis oder eine Bestellnummer muss vorgelegt werden.
• Die Rückgabe muss vor dem Versand von unserem Kundenservice genehmigt werden.

Diese Bedingungen schränken die geltenden gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Artikeln sowie bei Rückgaben im Rahmen eines gesetzlichen Widerrufsrechts nicht ein.

2. Rückgabefrist

Für freiwillige Rückgaben bietet POWLIFT eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt der Bestellung an, sofern diese Frist gilt und keine günstigere örtliche Regelung Vorrang hat.

Für Kunden in der Europäischen Union und in anderen Gebieten, in denen ein gesetzliches Widerrufsrecht gilt, gelten die Fristen und Bedingungen der örtlichen Vorschriften.

In der Europäischen Union haben Verbraucher beim Onlinekauf in der Regel ab Erhalt des Produkts 14 Tage Zeit, um ihr Widerrufsrecht auszuüben.

Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der geltenden Frist lediglich eindeutig über Ihre Entscheidung informieren.

3. Artikel, die von freiwilligen Rückgaben ausgeschlossen sind

Im Rahmen unserer freiwilligen Geschäftspolitik können bestimmte Artikel von einer Rückgabe ausgeschlossen sein, wenn sie:

• Nach Erhalt verwendet oder beschädigt wurden.
• Sind unvollständig.
• Wurden auf Wunsch des Kunden verändert oder personalisiert.
• Können nach dem Öffnen ihrer versiegelten Verpackung aus rechtlichen Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden, sofern diese Ausnahme gilt.

Diese Ausschlüsse lassen jedoch die gesetzlichen Rechte des Kunden in Bezug auf ein defektes oder nicht vertragsgemäßes Produkt oder ein gesetzliches Widerrufsrecht unberührt.

4. Defekte, beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen defekten, beschädigten oder anderen als den bestellten Artikel erhalten, wenden Sie sich bitte so bald wie möglich an unseren Kundenservice.

Um die Bearbeitung Ihres Antrags zu erleichtern, geben Sie bitte Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer.
• Ihr vollständiger Name.
• Eine Beschreibung des Problems.
• Fotos oder Videos, auf denen der Defekt oder die Schäden zu sehen sind, sofern möglich.

Nach Prüfung Ihres Antrags kann POWLIFT eine geeignete Lösung anbieten, darunter:

• Ein Ersatz des Artikels.
• Eine Reparatur, sofern möglich und angemessen.
• Eine vollständige oder teilweise Rückerstattung, sofern gesetzlich vorgesehen.
• Eine andere mit dem Kunden vereinbarte Lösung.

Die Rücksendekosten für einen defekten oder falschen Artikel werden gemäß den geltenden gesetzlichen Verpflichtungen übernommen.

5. Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungen erfolgen nach Genehmigung des Antrags und Prüfung der geltenden Bedingungen.

Eine Rückerstattung kann insbesondere in folgenden Fällen gewährt werden:

• Ein erhaltener Artikel ist defekt.
• Es wurde ein falscher Artikel versandt.
• Eine Bestellung wird als verloren bestätigt.
• Eine Bestellung wird gemäß den geltenden Bedingungen storniert.
• Eine Rücksendung wird angenommen.
• Eine Rückerstattung ist nach geltendem Recht vorgeschrieben.

Rückerstattungen erfolgen in der Regel über dasselbe Zahlungsmittel wie beim Kauf, sofern nicht gesetzlich zulässig etwas anderes vereinbart wurde.

Wie lange es dauert, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer Bank, Ihrem Finanzinstitut und Ihrem Zahlungsdienstleister ab.

6. Zugestellte, aber als gestohlen gemeldete Pakete

POWLIFT nimmt die Zustellung seiner Bestellungen ernst.

Wenn der Versanddienstleister ein Paket als zugestellt meldet, der Kunde jedoch angibt, es nicht erhalten zu haben, empfehlen wir folgende Schritte:

• Überprüfen Sie den Briefkasten und den Hauseingang.
• Fragen Sie bei den Nachbarn nach.
• Fragen Sie die Haushaltsmitglieder, ob das Paket abgeholt wurde.
• Kontaktieren Sie den Versanddienstleister, um weitere Informationen zu erhalten.
• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um das Problem zu melden.

Bei gestohlenen Paketen:

Wenn ein Paket tatsächlich an die vereinbarte Adresse zugestellt und nach der Zustellung gestohlen wurde, gewährt POWLIFT in der Regel keine Rückerstattung und keinen Ersatz für einen Diebstahl nach der Zustellung.

Jeder Fall kann jedoch individuell geprüft werden.

Wenn die vorliegenden Informationen darauf hindeuten, dass das Paket tatsächlich nie zugestellt wurde, an eine falsche Adresse geliefert wurde oder POWLIFT nach geltendem Recht weiterhin für die Nichtzustellung verantwortlich ist, werden die gesetzlichen Rechtsbehelfe des Kunden gewahrt.

Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte ein.

7. Verlorene oder nicht erhaltene Pakete

Wenn Ihre Bestellung nicht ankommt und die Sendungsverfolgung keine tatsächliche Zustellung bestätigt, wenden Sie sich bitte an unser Team.

Wir prüfen die verfügbaren Informationen des Versanddienstleisters und leiten bei Bedarf eine Untersuchung ein.

Je nach den Umständen kann eine Lösung angeboten werden:

• Eine erneute Zusendung.
• Ein Ersatz.
• Eine Rückerstattung.
• Jede andere nach geltendem Recht erforderliche Lösung.

Der Kunde wird über die erforderlichen Schritte zur Bearbeitung seiner Reklamation informiert.

8. Rücksendekosten

Bei freiwilligen Rücksendungen wegen eines Sinneswandels trägt in der Regel der Kunde die Rücksendekosten, sofern das Gesetz dies erlaubt und diese Information vor dem Kauf mitgeteilt wurde.

Bei defekten, falschen oder nicht vertragsgemäßen Artikeln übernimmt POWLIFT die Rücksendekosten, soweit dies nach geltendem Recht vorgeschrieben ist.

Für Kunden mit einem gesetzlichen Widerrufsrecht gehen die Rücksendekosten nur dann zulasten des Kunden, wenn das Gesetz dies erlaubt und diese Verpflichtung vor der Bestellung klar mitgeteilt wurde.

Die ursprünglichen Versandkosten werden erstattet, wenn dies nach geltendem Recht vorgeschrieben ist.

9. So führen Sie eine Rücksendung durch

Wenn Sie eine Rücksendung beantragen möchten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns

Senden Sie eine E-Mail an:

supporte@powlift.com

Schritt 2: Stellen Sie die erforderlichen Informationen bereit

Bitte geben Sie Folgendes an:

• Ihr vollständiger Name.
• Ihre Bestellnummer.
• Der oder die betroffenen Artikel.
• Der Grund für die Rücksendung.
• Fotos, wenn sich Ihr Antrag auf einen beschädigten oder defekten Artikel bezieht.

Schritt 3: Warten Sie auf unsere Antwort

Unser Team prüft Ihren Antrag und teilt Ihnen die Rücksendeanweisungen sowie die passende Rücksendeadresse mit.

Schritt 4: Senden Sie Ihren Artikel zurück

Sobald Ihr Antrag genehmigt wurde, senden Sie den Artikel gemäß den erhaltenen Anweisungen zurück.

Wir empfehlen Ihnen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen.

Schritt 5: Bearbeitung Ihrer Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung des Artikels informieren wir Sie vorbehaltlich der geltenden gesetzlichen Fristen und Pflichten über die Entscheidung zu Ihrem Antrag.

10. Fristen für Rückerstattungen

Sobald die Rückerstattung genehmigt wurde, wird sie innerhalb der von den geltenden Vorschriften vorgegebenen Fristen bearbeitet.

Bei freiwilligen Rücksendungen erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Genehmigung der Rücksendung, sofern dies mit den geltenden Vorschriften vereinbar ist.

Wie lange es dauert, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.

Für Kunden, die in der Europäischen Union ein gesetzliches Widerrufsrecht haben, erfolgt die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs. Die Rückerstattung kann bis zum Erhalt der zurückgesendeten Ware oder bis zur Vorlage eines Versandnachweises aufgeschoben werden, je nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

11. Bestellstornierung

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns umgehend unter:

supporte@powlift.com

Wir werden unser Möglichstes tun, um vor dem Versand tätig zu werden.

Eine bereits versandte Bestellung kann möglicherweise nicht mehr direkt storniert werden.

In diesem Fall können die geltenden Rückgabebedingungen und gesetzlichen Rechte in Anspruch genommen werden.

Die gesetzlichen Rechte auf Stornierung oder Widerruf werden durch diese Bestimmung nicht eingeschränkt.

12. Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Ein Umtausch ist von der Verfügbarkeit der Produkte und den geltenden Bedingungen abhängig.

Sollte der gewünschte Artikel nicht mehr verfügbar sein, kann unser Team Ihnen eine Alternative oder gegebenenfalls eine Rückerstattung anbieten.

Die gesetzlichen Rechte in Bezug auf mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Produkte bleiben unberührt.

13. Internationale Bestellungen und Zollgebühren

POWLIFT verkauft seine Produkte an Kunden in verschiedenen Ländern.

Bei internationalen Bestellungen können von den Zollbehörden oder Versanddienstleistern zusätzliche Gebühren erhoben werden.

Diese Gebühren können Folgendes umfassen:

• Zölle.
• Einfuhrsteuern.
• Einfuhrumsatzsteuer.
• Gebühren für die Zollabfertigung.

Wer für diese Gebühren verantwortlich ist, hängt von den Verkaufsbedingungen, der Versandart und den geltenden Gesetzen ab.

Bei einer Rückerstattung werden Steuern und Einfuhrgebühren nicht automatisch von POWLIFT erstattet. Die Erstattung hängt von den geltenden Vorschriften und den zuständigen Behörden ab.

14. Vom Kunden abgelehnte Bestellungen

Lehnt ein Kunde ein Paket ohne berechtigten Grund oder ohne einen gesetzlich vorgesehenen Grund ab, werden die finanziellen Folgen gemäß den Verkaufsbedingungen und den geltenden Vorschriften geprüft.

Tatsächlich entstandene und gesetzlich erstattungsfähige Kosten können berücksichtigt werden.

Diese Bestimmung gilt nicht, wenn die Ablehnung durch einen Mangel, eine Nichtübereinstimmung, ein Lieferproblem oder die Ausübung eines gesetzlichen Verbraucherrechts gerechtfertigt ist.

15. Gesetzliche Gewährleistung

Diese Richtlinie schränkt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte der Verbraucher nicht ein.

Je nach Wohnsitzland können diese Gewährleistungen unter anderem Folgendes abdecken:

• Defekte Produkte.
• Produkte, die nicht ihrer Beschreibung entsprechen.
• Produkte, die ihre normale Funktion nicht erfüllen.
• Produkte, die nicht die angegebenen Eigenschaften aufweisen.

In der Europäischen Union haben Verbraucher in der Regel Anspruch auf eine Mindestgewährleistung von zwei Jahren, vorbehaltlich der geltenden nationalen Bestimmungen.

Auch in anderen Ländern gelten spezielle Gewährleistungen und Schutzbestimmungen.

POWLIFT hält die für jeden Verkauf geltenden zwingenden Rechte ein.

16. Missbrauchs- und Betrugsprävention

POWLIFT behält sich das Recht vor, Rückgabe- und Erstattungsanträge zu prüfen, bei denen Unstimmigkeiten oder begründete Anzeichen für Betrug vorliegen.

Wir können zusätzliche Informationen anfordern, um eine Reklamation zu überprüfen.

Ein berechtigtes Anliegen wird jedoch nicht unangemessen abgelehnt, und die gesetzlichen Rechte der Verbraucher werden stets gewahrt.

17. Änderungen dieser Richtlinie

POWLIFT kann diese Richtlinie aktualisieren, um Folgendes zu berücksichtigen:

• Weiterentwicklungen unserer Dienstleistungen.
• Änderungen unserer Verfahren.
• Neue Vorschriften.
• Anforderungen für den internationalen Verkauf.

Änderungen werden mit einem neuen Aktualisierungsdatum auf dieser Seite veröffentlicht.

Die für eine Bestellung geltende Fassung wird gemäß den für diese Bestellung geltenden gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen festgelegt.

18. Kontakt

Bei Fragen zu einer Rücksendung, einem Umtausch, einer Rückerstattung oder einer Reklamation ist unser Team per E-Mail für Sie da.

POWLIFT – Kundenservice

E-Mail: supporte@powlift.com

Damit wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten können, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer in Ihrer Nachricht an.

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VIELEN DANK, DASS SIE SICH FÜR POWLIFT ENTSCHIEDEN HABEN!

Wir schätzen Ihr Vertrauen und verpflichten uns, Ihnen ein transparentes und professionelles Einkaufserlebnis zu bieten.

Das Team L POWLIFT

supporte@powlift.com